V květnu 2018 Apple potvrdili problém s mikrofonem ovlivňující některé modely iPhone 7 a iPhone 7 Plus se systémem iOS 11.3 nebo novějším v interním dokumentu dostupném pro Apple Stores a Apple Authorized Service Providers. Eternal získal dokument z důvěryhodného zdroje na začátku tohoto roku.
Výňatek z dokumentu společnosti Apple:
Někteří zákazníci mohou hlásit, že po aktualizaci na iOS 11.3 nefunguje mikrofon na jejich iPhonu 7 nebo iPhonu 7 Plus a tlačítko reproduktoru je při volání nebo příjmu hovoru zašedlé.
jak přidat kalendář do iphonePříznaky:
- Tlačítko reproduktoru je během hovorů zašedlé
- Ostatní lidé nemohou slyšet zákazníka při hovorech přes mobilní telefon nebo FaceTime
- Pokud si zákazník přehraje video nebo hlasovou poznámku, kterou vytvořil po instalaci iOS 11.3, není slyšet žádný zvuk
Dokument společnosti Apple poté poskytl poskytovatelům služeb kroky pro řešení problémů, včetně odpojení jakýchkoli náhlavních souprav Bluetooth nebo příslušenství připojených k iPhone. Pokud problém přetrvával a iPhone byl mimo záruku, Apple doporučil poskytovatelům služeb, aby si u společnosti vyžádali výjimku ze záruky.
Na krátkou dobu mohly obchody Apple a autorizovaní poskytovatelé služeb Apple pokračovat v opravách bez nákladů pro zákazníka.
„Právě jsem dnes ráno nechal vyměnit iPhone 7 mé manželky,“ napsal 30. července 2018 jeden člen fóra Eternal v diskusním tématu o tomto problému. 'Po záruce a Apple se postaral o účet. Mikrofon na zařízení selhal.“
jak získat živou tapetu na ipad
Výjimky v červenci 2018 náhle skončila , když Apple smazal svůj interní dokument související s problémem s mikrofonem a zabránil bezplatnému zpracování oprav prostřednictvím svého servisního portálu. Od té doby mnoho zaměstnanců maloobchodu a podpory společnosti Apple odmítlo uznat, že tato politika kdy existovala.
Od zveřejnění našeho článku v červenci obdržel Eternal několik e-mailů od dotčených zákazníků, ale pomoci jsme nemohli. Apple nereagoval na naši původní žádost o komentář, takže jsme dnes reagovali.
jak opravit zamrzlý macbook
Zdá se, že problém s mikrofonem zůstává problémem od iOS 12.1.1 , ale dokument společnosti Apple nikdy neidentifikoval příčinu. Na základě počtu postižených uživatelů se téměř jistě jedná o hardwarovou vadu, takže není jasné, proč Apple již nenabízí bezplatné opravy a nutí zákazníky, aby za opravu platili z vlastní kapsy.
Poplatek společnosti Apple za mimozáruční opravu tohoto problému je ve Spojených státech podle dotčených zákazníků na fórech Eternal a Twitteru přes 300 USD. Zařízení iPhone 7 a iPhone 7 Plus, na která se vztahuje omezená roční záruka společnosti Apple nebo na ně vztahuje AppleCare+, mají i nadále nárok na bezplatnou opravu.
'Měl jsem tento problém před měsícem a zaplatil jsem 349 $ za výměnu,' uvedl jeden čtenář Eternal v e-mailu. „Před dvěma týdny můj švagr začal mít stejný problém se svým iPhone 7 Plus a dnes začal iPhone 7 mé ženy dělat to samé. Je to nový telefon, starý sotva 15 měsíců.“
„Bohužel se mi líbí, že stovkám lidí, kterým Apple řekl, že „nevíme, o čem mluvíte“, a Apple chce 319 dolarů za zaslání repasovaného telefonu, o kterém mi nemohou říct, že nebude mít stejný problém. “ poslal další čtenář e-mail.
jak vynutit vypnutí macbook pro 2019
Twitter je domovem podobných stížností:
takže ios 12 rozbil všechny mikrofony mého iphone 7 a Apple chce 320 dolarů za jeho výměnu... co mám dělat — michael (@meantomatoes) 6. prosince 2018
Volala @AppleSupport protože mikrofon iPhone 7+ přestal fungovat během hovorů. Je to běžný problém, ne poškození. Jejich odpověď: zaplaťte nám! Apple nepodporuje své produkty ani zákazníky. #Pixel3 vypadá docela dobře... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24. listopadu 2018
@Jablko Upgradoval jsem svůj Iphone 7 na IOS 12.1 - prostě přestal fungovat, nefunguje reproduktor, mikrofon, nevolá, nic neslyším.
Bylo to u aktualizace softwaru na 12.1 a vše se zastavilo. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3. listopadu 2018
@AppleSupport @Obchod s aplikacemi máte nějaké pochybné šedé zásady týkající se vašich produktů. Mám iphone 7 Plus se zašedlým mikrofonem, problém, který se týká produktu staženého z oběhu, šel jsem do obchodu Apple a řekli mi, že musím zaplatit 475 USD, abych to vyřešil. — Paola Valdez (@paola0666) 21. října 2018
Stojí za zmínku, že pár zákazníků se dokázalo probojovat k bezplatné opravě, ale to není běžný výsledek.
Apple má řadu skvělých zákaznických služeb a nabízí několik různých programů veřejných oprav kvůli hardwarovým problémům u různých produktů, ale zdá se, že zde zákazníci z nejasných důvodů zanechávají prach. Rádi bychom slyšeli názor společnosti Apple na situaci, pokud se společnost rozhodne reagovat.
Mezitím lze opravy zahájit rezervací schůzky v Genius Baru nebo u autorizovaného poskytovatele služeb Apple prostřednictvím Kontaktujte podporu Apple stránka: iPhone → Opravy a fyzické poškození → Není slyšet přes přijímač nebo reproduktory → Vestavěný reproduktor → Přinést k opravě.
Populární Příspěvky