Apple uznal problém s mikrofonem, který se týká omezeného počtu modelů iPhone 7 a iPhone 7 Plus se systémem iOS 11.3 nebo novějším.
V interním dokumentu distribuovaném tento týden autorizovaným poskytovatelům služeb Apple, který získala společnost Eternal, Apple uvedl, že dotčení zákazníci mohou během telefonních hovorů zaznamenat zašedlé tlačítko reproduktoru. Problém může také zabránit tomu, aby byli dotčení zákazníci slyšet během telefonních hovorů nebo videochatů FaceTime.
Autorizovaní poskytovatelé služeb Apple byli instruováni, aby nejprve požádali zákazníky, aby odpojili nebo vypnuli všechna Bluetooth sluchátka nebo jiné audio příslušenství připojené k jejich iPhone, aby zjistili, zda to problém zmírní.
Pokud tlačítko reproduktoru zůstane během hovoru zašedlé, poskytovatelé služeb dostali pokyn, aby spustili diagnostiku zvuku. Dotčená zařízení zobrazí v diagnostickém panelu výstrahu „zařízení nemohlo detekovat dok“ nebo „příslušenství není podporováno“. V takovém případě může poskytovatel služeb zahájit opravu pro iPhone.
jak vynutit restart mého macbooku pro
Pokud se na dotčený iPhone 7 nebo iPhone 7 Plus již nevztahuje záruka, Apple říká, že jeho poskytovatelé služeb mohou pro tento konkrétní problém požádat o výjimku. Dokument Applu nespecifikuje, zda budou opravy provedeny zdarma, ale vzhledem k okolnostem se to zdá pravděpodobné.
I když se nezdá, že by se jednalo o rozšířený problém, objevily se některé stížnosti na problémy s mikrofonem na iOS 11.3 rozptýlené po Eternal, Reddit , Cvrlikání a Komunity podpory Apple v posledních měsících.
Není jasné, proč iOS 11.3 a následující verze softwaru neúmyslně deaktivují mikrofony na některých jednotkách iPhone 7 a iPhone 7 Plus. Apple uvádí, že některá zařízení mohou vyžadovat opravu, což naznačuje, že aktualizace softwaru by mohla nějakým způsobem způsobovat hardwarovou závadu, ale chybí informace.
Dotčení zákazníci si mohou naplánovat schůzku s autorizovaným poskytovatelem služeb Apple nebo s Genius Bar v Apple Store prostřednictvím Kontaktujte podporu Apple stránka: iPhone → Opravy a fyzické poškození → Není slyšet přes přijímač nebo reproduktory → Vestavěný reproduktor → Přinést k opravě.
Apple tento problém veřejně nepotvrdil, ale společnost Eternal ověřila pravost dokumentu u důvěryhodného zdroje. Mimo naši kontrolu však někteří zaměstnanci společnosti Apple mohou tyto informace nevědět nebo je popírají. V takovém případě doporučujeme, pokud je to možné, eskalovat váš případ seniornímu poradci AppleCare.
Společnost Eternal se obrátila na společnost Apple, aby v této otázce vyjasnila. Až se ozveme, aktualizujeme tento článek.
Aktualizace: Zdá se, že Apple přestal nabízet tuto výjimku od poloviny července 2018 .
Populární Příspěvky