Apple dnes vylepšil svůj Web podpory společnosti Apple s novou možností, která zákazníkům umožňuje zahájit automatické sdílení obrazovky při přijímání pomoci na Macu prostřednictvím telefonního hovoru, což zákazníkům poskytuje větší kontrolu nad jejich zkušenostmi s podporou Apple a usnadňuje rychlejší a přesnější reakce pracovníků podpory.
Výběr pole pro sdílení obrazovky vyzve k dočasnému stažení, které umožní zahájení sdílení obrazovky, když Apple zavolá podporu, i když zákazníci mohou zakázat sdílení obrazovky se zástupcem Apple tím, že políčko nezaškrtnou. Sdílení obrazovky lze použít pouze při hlasových hovorech a není k dispozici pro chatovací relace.
Jak poznamenal 9 až 5 Mac , nový automatizovaný výběr webových stránek nahrazuje předchozí protokoly pro sdílení obrazovky, v rámci kterých zástupci AppleCare žádali zákazníky, aby se ke sdílení obrazovky přihlásili pouze v případě potřeby. Volba sdílení obrazovky je nyní na rozhodnutí zákazníka, a zatímco zákazníci mohli dříve požadovat možnosti sdílení obrazovky, nové zaškrtávací políčko celý proces zjednodušuje.
Zákazníci vždy mohli požádat o sdílení obrazovky, v tomto okamžiku jim zástupce AppleCare dal pokyn ke stažení aplikace ze stránek společnosti Apple, která připojení usnadňuje. Nyní je stahování uvedeno přímo na stránce podpory. Pokud se zákazník rozhodne používat sdílení obrazovky, zástupce AppleCare musí jeho požadavku vyhovět, ať už si myslí, že to pomůže nebo ne.
Kromě sdílení obrazovky provedl Apple v posledních měsících další významné změny na svých stránkách podpory a v srpnu společnost spustila předělaný web AppleCare s jednodušším rozhraním a nepřetržitou podporou živého chatu.
Populární Příspěvky