Dwalls90
Přispěvatel
Původní plakát- 5. února 2009
- 28. listopadu 2016
Váš produkt dorazil do našeho servisního střediska. Naši technici bohužel zjistili, že váš produkt není způsobilý pro servis. Vykazuje známky nesprávného použití nebo neoprávněných úprav. Nemůžeme proto dokončit váš požadavek na opravu a váš produkt vracíme tak, jak je. Dostanete to asi za dva pracovní dny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Říct, že jsem vzteklý, je slabé slovo. Zde je důvod:
1.) Hodinky nebyly NIKDY upravovány (ani bych nevěděl, jak 'upravit' Apple Watch)
2.) Když přestal fungovat, byl jsem v práci - ne v posilovně, v bazénu atd. Navíc není vidět žádné fyzické poškození. Je ve skvělém stavu a nikdy nebyl 'zneužit'.
3.) Zaplatil jsem pěknou částku za AppleCare+ (před snížením ceny) a nikdy jsem to nepoužil... až teď jsem zjistil, že to byly vyhozené peníze?
4.) Na rozdíl od „dobrých „starých časů“, kdy pokud vaše zařízení přestalo fungovat, Apple by jej vyměnil na místě v genius baru, musíte jej nyní odeslat a počkat 7–10 dní, než obdržíte náhradní zařízení (nebo ne, v mém případě).
Případ jsem eskaloval, ale na zpětné zavolání musím čekat 2 pracovní dny.
Není žádnou záhadou, že Apple začal být arogantní a přestal se soustředit na zákazníky (jak dokazuje nedávný MacBook 'Pro'), ale je to k smíchu.
Jel ještě někdo na této lodi nebo má podobnou zkušenost? N
NewtonPippin
- 18. ledna 2015
- 28. listopadu 2016
rocknblogger
- 2. dubna 2011
- New Jersey
- 28. listopadu 2016
NewtonPippin řekl: Upravili jste to a přijali s tím spojené riziko. Nyní se musíte vyrovnat s následkyJen prohlásil, že to neupravoval. Proč bys hned unáhleně došel k závěru, že to udělal? Nemá alespoň prozatím výhodu pochybnosti?
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 28. listopadu 2016
Dwalls90 řekl: Minulý pátek jsem poslal svůj Original AW na opravu (mám AppleCare+), protože obrazovka 'Force Touch' přestala fungovat úplně. Dnes mi byla zaslána níže uvedená zpráva:
Váš produkt dorazil do našeho servisního střediska. Naši technici bohužel zjistili, že váš produkt není způsobilý pro servis. Vykazuje známky nesprávného použití nebo neoprávněných úprav. Nemůžeme proto dokončit váš požadavek na opravu a váš produkt vracíme tak, jak je. Dostanete to asi za dva pracovní dny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Říct, že jsem vzteklý, je slabé slovo. Zde je důvod:
1.) Hodinky nebyly NIKDY upravovány (ani bych nevěděl, jak 'upravit' Apple Watch)
2.) Když přestal fungovat, byl jsem v práci - ne v posilovně, v bazénu atd. Navíc není vidět žádné fyzické poškození. Je ve skvělém stavu a nikdy nebyl 'zneužit'.
3.) Zaplatil jsem pěknou částku za AppleCare+ (před snížením ceny) a nikdy jsem to nepoužil... až teď jsem zjistil, že to byly vyhozené peníze?
4.) Na rozdíl od „dobrých „starých časů“, kdy pokud vaše zařízení přestalo fungovat, Apple by jej vyměnil na místě v genius baru, musíte jej nyní odeslat a počkat 7–10 dní, než obdržíte náhradní zařízení (nebo ne, v mém případě).
Případ jsem eskaloval, ale na zpětné zavolání musím čekat 2 pracovní dny.
Není žádnou záhadou, že Apple začal být arogantní a přestal se soustředit na zákazníky (jak dokazuje nedávný MacBook 'Pro'), ale je to k smíchu.
Jel ještě někdo na této lodi nebo má podobnou zkušenost?
Apple zjevně našel nějakou nesrovnalost s Watch. Neposlali by to jen tak bez důvodu. Osobně jsem o tom nikdy neslyšel. Nahlaste prosím, co jste zjistili.
ibookg409
Pozastaveno
- 20. dubna 2016
- Portsmouth, MALÝ
- 28. listopadu 2016
Relentless Power řekl: Apple zjevně našel nějakou nesrovnalost s Watch. Neposlali by to jen tak bez důvodu. Osobně jsem o tom nikdy neslyšel. Nahlaste prosím, co jste zjistili.Co když tam technik něco rozbil nebo podělal? Místo toho, aby se svým šéfům přiznal, že to podělal, mohl jen říct: „Majitel upravil hodinky“.
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 28. listopadu 2016
ibookg409 řekl: Co když tam technik něco rozbil nebo podělal? Místo toho, aby se svým šéfům přiznal, že to podělal, mohl jen říct: „Majitel upravil hodinky“.
To by bylo zjevně nečestné a člověk by důvodně věřil, že společnost tak renomovaná, jakou je Apple, by si zaměstnanec váš příběh nevymyslel. To znamená, že se zdá přitažené za vlasy, kdyby vyškolený technik Apple zašel do těchto délek (neříkám, že to není možné). Opět, doufejme, že OP na nás navazuje a radí svá zjištění.
ibookg409
Pozastaveno
- 20. dubna 2016
- Portsmouth, MALÝ
- 28. listopadu 2016
Relentless Power řekl: To by bylo zjevně nečestné a člověk by důvodně věřil, že společnost tak renomovaná, jakou je Apple, by si zaměstnanec váš příběh nevymyslel. To znamená, že se zdá přitažené za vlasy, kdyby vyškolený technik Apple zašel do těchto délek (neříkám, že to není možné). Opět, doufejme, že OP na nás navazuje a radí svá zjištění.Jistě, ale zdá se, že dáváte Apple Tech mnohem více milosti než OP.
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 28. listopadu 2016
ibookg409 řekl: Jistě, ale zdá se, že dáváte Apple Tech mnohem více milosti než OP.
Ne. Nedávám milost nikomu. Jednoduše naznačuji, že možná našli problém s Watch, který mohl nebo nemusel být odpovědný OP. Je to opravdu irelevantní. Věřím všemu, co OP říká. Apple je však jedním z těch, kdo provádí opravy, jejich zásady a postupy. Apple se jednoznačně rozhodl vrátit produkt zpět do OP z konkrétního důvodu.
Znovu, po všech těch letech s Apple, bych považoval za vysoce nepravděpodobné, že technik opravy „rozbil“ hodinky tak, že je neopravitelně řekl, že to byla chyba OP z nějakého podhodnoceného důvodu. Počkejme na to, co hlásí OP.
Mlrollin91
- 20. listopadu 2008
- Okres Ventura
- 28. listopadu 2016
Dwalls90 řekl: Minulý pátek jsem poslal svůj Original AW na opravu (mám AppleCare+), protože obrazovka 'Force Touch' přestala fungovat úplně. Dnes mi byla zaslána níže uvedená zpráva:
Váš produkt dorazil do našeho servisního střediska. Naši technici bohužel zjistili, že váš produkt není způsobilý pro servis. Vykazuje známky nesprávného použití nebo neoprávněných úprav. Nemůžeme proto dokončit váš požadavek na opravu a váš produkt vracíme tak, jak je. Dostanete to asi za dva pracovní dny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Říct, že jsem vzteklý, je slabé slovo. Zde je důvod:
1.) Hodinky nebyly NIKDY upravovány (ani bych nevěděl, jak 'upravit' Apple Watch)
2.) Když přestal fungovat, byl jsem v práci - ne v posilovně, v bazénu atd. Navíc není vidět žádné fyzické poškození. Je ve skvělém stavu a nikdy nebyl 'zneužit'.
3.) Zaplatil jsem pěknou částku za AppleCare+ (před snížením ceny) a nikdy jsem to nepoužil... až teď jsem zjistil, že to byly vyhozené peníze?
4.) Na rozdíl od „dobrých „starých časů“, kdy pokud vaše zařízení přestalo fungovat, Apple by jej vyměnil na místě v genius baru, musíte jej nyní odeslat a počkat 7–10 dní, než obdržíte náhradní zařízení (nebo ne, v mém případě).
Případ jsem eskaloval, ale na zpětné zavolání musím čekat 2 pracovní dny.
Není žádnou záhadou, že Apple začal být arogantní a přestal se soustředit na zákazníky (jak dokazuje nedávný MacBook 'Pro'), ale je to k smíchu.
Jel ještě někdo na této lodi nebo má podobnou zkušenost?
Počkejte, máte AC+ a nepoužili jste expresní výměnu? Proč ne? Oni vám pošlou nový, vy jim pošlete svůj zpět. Pokud zjistí, že se na problém vztahuje záruka, neplatí se žádný poplatek. Pokud určí, že problém je oprávněný pomocí jednoho z vašich dvou incidentů, naúčtují vám pouze spoluúčast za incident.
Pokud vaše eskalace nefunguje, obraťte se na oddělení pro vztahy se zákazníky. Udělají s vámi zázraky. Vyměnili můj iMac z roku 2011, který měl problémy s bluetooth po dobu 4 let a byl bez záruky, za zcela nový iMac z roku 2015 zdarma. Apple má stále skvělý zákaznický servis, ale rozhodně existuje více překážek a skoků, kterými je třeba projít.
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 28. listopadu 2016
Mlrollin91 řekl: Počkej, máš AC+ a nepoužil jsi expresní náhradu? Proč ne? Oni vám pošlou nový, vy jim pošlete svůj zpět. Pokud zjistí, že se na problém vztahuje záruka, neplatí se žádný poplatek. Pokud určí, že problém je oprávněný pomocí jednoho z vašich dvou incidentů, naúčtují vám pouze spoluúčast za incident.
Pokud vaše eskalace nefunguje, obraťte se na oddělení pro vztahy se zákazníky. Udělají s vámi zázraky. Vyměnili můj iMac z roku 2011, který měl problémy s bluetooth po dobu 4 let a byl bez záruky, za zcela nový iMac z roku 2015 zdarma. Apple má stále skvělý zákaznický servis, ale rozhodně existuje více překážek a skoků, kterými je třeba projít.
Vlastně se divím, že Apple nedoporučil výměnu Express, protože mají Apple Care Plus. Ale přesto rozhodně dluží vysvětlení za návrat. Jsem zvědavý na zdůvodnění návratu.
dictoresno
- 30. dubna 2012
- NJ
- 29. listopadu 2016
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 29. listopadu 2016
dictoresno řekl: Když jsem měl problém s hodinkami mé ženy, génius je důkladně prohlédl, než je povolil vrátit k opravě/výměně. Jediné, co mohou osobně zkontrolovat, je poškození vodou. Hádám, že to je to, co zjistili, že je s tím vaším špatným. Doufejme, že v papírech bude uvedeno, v čem byl problém.
Zdá se, že to dává smysl. Pokud to byla voda poškozená OP, tak snad voda ovlivnila Force Touch displej.
dictoresno
- 30. dubna 2012
- NJ
- 29. listopadu 2016
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 29. listopadu 2016
dictoresno řekl: Myslel jsem, že jediná věc, kterou NEMOHOU osobně zkontrolovat, je poškození vodou. Technici v opravárenských zařízeních mohou a pravděpodobně kvůli tomu opravu odmítli. Jakékoli fyzické poškození bude uvedeno ve formuláři vyplněném géniem v obchodě, do kterého jste jej vrátili.
Pochopil jsem, co jsi svým prvním příspěvkem myslel. Moje myšlenky jsou -li OP vystavil hodinky vodě a pokud Apple ověřil, Force Touch byl ovlivněn přispěním vody, když dorazily, a proto ruší záruku a proces opravy. Nerozumím tomu, proč by to zákazníkovi nevysvětlili nějakou vágní zprávou, která neobjasňuje důvod vrácení a vytváří zmatek.
dictoresno
- 30. dubna 2012
- NJ
- 29. listopadu 2016
Relentless Power řekl: Chápal jsem, co jste svým prvním příspěvkem myslel. Moje myšlenky jsou -li OP vystavil hodinky vodě a pokud Apple ověřil, Force Touch byl ovlivněn přispěním vody, když dorazily, a proto ruší záruku a proces opravy. Co nechápu je, proč by to zákazníkovi nevysvětlili nějakým vágním sdělením, které nevyjasňuje a vytváří zmatek.
Možná je e-mail vágní, ale papírování, které přijde s hodinkami, bude konkrétnější. Můj odhad je, že zavolání do Apple Care řekne více. Jsem si jistý, že na to mají konkrétní poznámky.
Neúnavná síla
- 12. července 2016
- 29. listopadu 2016
dictoresno řekl: Možná je e-mail nejasný, ale papírování, které přijde s hodinkami, bude konkrétnější. Můj odhad je, že zavolání do Apple Care řekne více. Jsem si jistý, že na to mají konkrétní poznámky.
Jsem si jistý, že Apple by měl na tomto konci zdokumentováno více informací, jak jste zmínil.
Newtonův Apple
Pozastaveno
- 12. dubna 2014
- Jacksonville na Floridě
- 29. listopadu 2016
ibookg409 řekl: Jistě, ale zdá se, že dáváte Apple Tech mnohem více milosti než OP.
Vsadím se, že v tomto příběhu je víc, než jsme slyšeli.
KarimLeVallois
- 22. února 2014
- Londýn
- 29. listopadu 2016
Newtons Apple řekl: Vsadím se, že v tomto příběhu je více, než jsme slyšeli.
Možná ano. Sedíme všichni pohodlně? Poté začne OP...
pixelelementy
- 18. listopadu 2013
- Německo
- 29. listopadu 2016
Newtonův Apple
Pozastaveno
- 12. dubna 2014
- Jacksonville na Floridě
- 29. listopadu 2016
pixelements řekl: Na poškození vodou se nevztahuje záruka? I když ho používám „jen“ třeba v bazénu?
Apple NEZAkryje poškození vodou, pokud zařízení nevykazuje známky poškození. Mnohé z prvních hodinek měly netěsnosti kolem obrazovky a byly kvůli tomu vyměněny.
pixelelementy
- 18. listopadu 2013
- Německo
- 29. listopadu 2016
Newtons Apple řekl: Apple kryje škody způsobené vodou, pokud zařízení nevykazuje známky poškození. Mnohé z prvních hodinek měly netěsnosti kolem obrazovky a byly kvůli tomu vyměněny.Dobře to slyším, protože nový iPhone není krytý. Pak půjdu pro AW Series 2.
jermy4
macrumors polobůh
- 27. června 2010
- 29. listopadu 2016
Dwalls90 řekl: Minulý pátek jsem poslal svůj Original AW na opravu (mám AppleCare+), protože obrazovka 'Force Touch' přestala fungovat úplně. Dnes mi byla zaslána níže uvedená zpráva:Není to moje vlákno, ale vaše situace zněla podobně:
Váš produkt dorazil do našeho servisního střediska. Naši technici bohužel zjistili, že váš produkt není způsobilý pro servis. Vykazuje známky nesprávného použití nebo neoprávněných úprav. Nemůžeme proto dokončit váš požadavek na opravu a váš produkt vracíme tak, jak je. Dostanete to asi za dva pracovní dny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Říct, že jsem vzteklý, je slabé slovo. Zde je důvod:
1.) Hodinky nebyly NIKDY upravovány (ani bych nevěděl, jak 'upravit' Apple Watch)
2.) Když přestal fungovat, byl jsem v práci - ne v posilovně, v bazénu atd. Navíc není vidět žádné fyzické poškození. Je ve skvělém stavu a nikdy nebyl 'zneužit'.
3.) Zaplatil jsem pěknou částku za AppleCare+ (před snížením ceny) a nikdy jsem to nepoužil... až teď jsem zjistil, že to byly vyhozené peníze?
4.) Na rozdíl od „dobrých „starých časů“, kdy pokud vaše zařízení přestalo fungovat, Apple by jej vyměnil na místě v genius baru, musíte jej nyní odeslat a počkat 7–10 dní, než obdržíte náhradní zařízení (nebo ne, v mém případě).
Případ jsem eskaloval, ale na zpětné zavolání musím čekat 2 pracovní dny.
Není žádnou záhadou, že Apple začal být arogantní a přestal se soustředit na zákazníky (jak dokazuje nedávný MacBook 'Pro'), ale je to k smíchu.
Jel ještě někdo na této lodi nebo má podobnou zkušenost?
https://forums.macrumors.com/threads/apple-has-cancelled-my-watchs-applecare.1992482/
Julian
- 30. června 2007
- Atlanta
- 29. listopadu 2016
pixelements řekl: Dobré slyšet, protože nový iPhone není krytý. Pak půjdu pro AW Series 2.Je to vlastně zakryté. Apple to říká jen proto, aby se pokusil omezit množství vystavení vodě. Neexistuje žádný způsob, jak říci, že má vodotěsnost IPx7, a nepokrýt to. Pokud by Apple odmítl tvrzení o škodách způsobených vodou při inzerci IPx7/zobrazování iPhonů ve vodě a kolem vody, pak by měl Apple 100% zaručeno, že ztratí sadu skupinových žalob.
pixelelementy
- 18. listopadu 2013
- Německo
- 29. listopadu 2016
Julien řekl: Je to vlastně zakryté. Apple to říká jen proto, aby se pokusil omezit množství vystavení vodě. Neexistuje žádný způsob, jak říci, že má vodotěsnost IPx7, a nepokrýt to. Pokud by Apple odmítl tvrzení o škodách způsobených vodou při inzerci IPx7/zobrazování iPhonů ve vodě a kolem vody, pak by měl Apple 100% zaručeno, že ztratí sadu skupinových žalob.
No, vlastně není. Ani Samsung to nekryje i když má vyšší hodnocení voděodolnosti.
„Než se budete kvůli Apple příliš rozčilovat, stojí za zmínku, že není sám, kdo nenabízí ochranu proti poškození vodou. Samsung Galaxy S7 a S7 edge nabízejí vyšší standard ochrany IP68 – garantuje je až do hloubky 1,5 metru – ale také nepokrývá poškození vodou.
Edit: oficiální prohlášení Apple:
„iPhone 7 a iPhone 7 Plus jsou odolné proti stříkající vodě, vodě a prachu a byly testovány v kontrolovaných laboratorních podmínkách s hodnocením IP67 podle normy IEC 60529. Odolnost proti stříkající vodě, vodě a prachu nejsou trvalé podmínky a odolnost se může v důsledku toho snížit. běžného opotřebení. Nepokoušejte se nabíjet mokrý iPhone; pokyny k čištění a sušení naleznete v uživatelské příručce. Poškození kapalinou, na které se nevztahuje záruka.“
Dwalls90
Přispěvatel
Původní plakát- 5. února 2009
- 29. listopadu 2016
Mlrollin91 řekl: Počkej, máš AC+ a nepoužil jsi expresní náhradu? Proč ne? Oni vám pošlou nový, vy jim pošlete svůj zpět. Pokud zjistí, že se na problém vztahuje záruka, neplatí se žádný poplatek. Pokud určí, že problém je oprávněný pomocí jednoho z vašich dvou incidentů, naúčtují vám pouze spoluúčast za incident.
Pokud vaše eskalace nefunguje, obraťte se na oddělení pro vztahy se zákazníky. Udělají s vámi zázraky. Vyměnili můj iMac z roku 2011, který měl problémy s bluetooth po dobu 4 let a byl bez záruky, za zcela nový iMac z roku 2015 zdarma. Apple má stále skvělý zákaznický servis, ale rozhodně existuje více překážek a skoků, kterými je třeba projít.
Relentless Power řekl: Vlastně se divím, že Apple nedoporučil výměnu Express, protože mají Apple Care Plus. Ale přesto rozhodně dluží vysvětlení za návrat. Jsem zvědavý na zdůvodnění návratu.
Když jsem nejprve kontaktoval Apple ohledně problému před odesláním na opravu, „Expresní výměna“ nebyla nikdy nabídnuta jako možnost. Předpokládám, že když můj AC+ nebyl „zrušen“ (z přečtení jiného odkazovaného vlákna výše), mohl bych hodinky rozbít a zaplatit spoluúčast za nové hodinky... ale jaký nečestný čin v mém zastoupení, nemluvě o nelogickém proces.
Po dnešním projednání s Applem to určitě předám oddělení vztahů se zákazníky, protože mám pocit, že budu mít co do činění s jiným zástupcem, který nemůže udělat nic, aby problém skutečně vyřešil.
dictoresno řekl: Když jsem měl problém s hodinkami mé ženy, génius je důkladně prohlédl, než je povolil vrátit k opravě/výměně. Jediné, co mohou osobně zkontrolovat, je poškození vodou. Hádám, že to je to, co zjistili, že je s tím vaším špatným. Doufejme, že v papírech bude uvedeno, v čem byl problém.
Relentless Power řekl: Chápal jsem, co jste svým prvním příspěvkem myslel. Moje myšlenky jsou -li OP vystavil hodinky vodě a pokud Apple ověřil, Force Touch byl ovlivněn přispěním vody, když dorazily, a proto ruší záruku a proces opravy. Nerozumím tomu, proč by to zákazníkovi nevysvětlili nějakou vágní zprávou, která neobjasňuje důvod vrácení a vytváří zmatek.
Nemůže to být poškození vodou. Hodinky nevystavuji vodě, nechodím s nimi plavat ani je neponořuji. Měl jsem to na sobě při mytí rukou? Ano. Je odolný proti vodě a vyžaduje se, aby přežil specifické „ponoření“ do vody podle hodnocení ISO. To znamená, že během těchto časů nesmáčím zápěstí pod kohoutek a nikdy jsem takové problémy nezažil během více než 1,5 roku vlastnictví a používání hodinek konzistentním způsobem. To vše zvážíme, jak se generální ředitel Applu opovažuje veřejně prohlásit, že se sprchuje svým AW, vzhledem k tomu, že Apple ve skutečnosti doporučuje, abyste hodinky nenamočili, kromě toho, že tu a tam něco stříkne.
Newtons Apple řekl: Vsadím se, že v tomto příběhu je více, než jsme slyšeli.
Pevně doufám, že ano a v 11:00 mi zavolá „hlavní poradce“. Odešlem zpět s podrobnostmi, které mi byly poskytnuty.
Především poskytování vágního vysvětlení ve formě e-mailu, aniž byste mě nejprve kontaktovali, abych vysvětlil další kroky, je HROZNÝ zákaznický servis. Jak se společnost opovažuje předpokládat, že jsem zařízení upravil, zvláště když vím, že jsem to neudělal, a pak v podstatě řekl: „No, to je na hovno! Škoda, nemůžeme vám pomoci.“
Je zřejmé, že budu podnikat další kroky, pokud jde o opravu nebo výměnu zařízení, tak proč nebyly nabídnuty tyto možnosti? Místo toho promarnili týden mého času a nechali mi stále nefunkční hodinky, které by měly dorazit dnes. V procesu plýtvání časem všech naštvali zákazníka.
Populární Příspěvky