Zákazníci, kteří chtějí získat výměnu baterie za starší iPhone s degradovanou baterií, čelí delším čekacím dobám než kdy jindy, podle nových údajů sdílených společností Barclays.
Průměrná čekací doba na novou baterii vyskočila na 2,7 až 4,5 týdne na základě série kontrol Apple Store, které provedl analytik Barclays Mark Moskowitz (prostřednictvím Business Insider ). To je nárůst z přibližně 2,3 až 4,5 týdne dříve v roce.
Věčný obdržela stížnosti od zákazníků, kteří čelí dlouhým čekacím dobám na výměnu a kteří v některých případech čekali týdny na odpověď od společnosti Apple o dříve požadovaných výměnách baterie.
Když zahájíte výměnu baterie od společnosti Apple, obchody obvykle potřebují objednat součást od společnosti Apple a poté vás informovat, když dorazí nová baterie, takže získání nové baterie není tak jednoduché jako naplánování schůzky Genius Bar.
Čekací doby se liší v závislosti na místě a zařízení, které vyžaduje výměnu baterie. Baterie pro zařízení, jako je iPhone 6 a iPhone 6s, se shánějí hůře než baterie pro iPhone 7 a u některých zařízení, jako je iPhone 6 Plus, se doba čekání na baterie pohybuje v řádu měsíců.
V lednu Apple uvedl, že pro iPhone 6 Plus, který se již neprodává, jsou k dispozici náhradní baterie takový nedostatek že zákazníci si na novou baterii budou muset počkat do března nebo dubna.
Zákazníci, kteří hledají schůzky v Genius Bar kvůli výměně baterie, také vytlačují místa pro schůzky pro zákazníky s jinými problémy, což je problém v oblastech s malým počtem Apple Store.
Podle společnosti Barclays delší čekací doba na baterie naznačuje, že poptávka po náhradních bateriích zůstává silná, a naznačuje to, že stále větší počet uživatelů iPhonů se rozhodl využít výměnu baterií od Applu za 29 dolarů místo nákupu nového iPhonu.
Společnost Barclays dříve uvedla, že program Applu by mohl mít za následek miliony nákupů iPhonů během roku 2018, což je něco, co generální ředitel společnosti Apple Tim Cook nedávno řekl, že Apple nevzal v úvahu při rozhodování o implementaci programu. Od Cooka:
Udělali jsme to, protože jsme si mysleli, že je to správné pro naše zákazníky. Nevím, jaký to bude mít dopad na naše investory. Nebylo to v našem myšlenkovém procesu, abychom se rozhodli udělat to, co jsme udělali.
Apple od začátku roku nabízí výměnu baterie pro iPhone 6 a novější za 29 dolarů. Apple implementoval program poté, co čelil odporu funkcí správy napájení, které byly představeny v iOS 10.2.1.
Funkce správy napájení mají potenciál zpomalit starší iPhony s vybitými bateriemi, aby se předešlo neočekávanému vypnutí, a poté, co problém čelil široké pozornosti médií na konci roku 2017, Apple se omluvil za nedostatek transparentnosti a zavedl nové zásady.
Kromě nabídky výměny baterií za snížené náklady do konce roku 2018 Apple také zavádí novou funkci Battery Health v iOS 11.3, která zákazníkům umožňuje zobrazit podrobnější informace o stavu baterie jejich iPhonu.
U baterií, které jsou natolik degradované, že by mohly být ovlivněny škrcení, Apple také nabízí možnost vypnout správu výkonu dohromady.
Funkce správy napájení mají dopad na iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 a iPhone 7 Plus a u všech dotčených iPhonů problém účinně řeší nová baterie.
Populární Příspěvky