jahall05
Původní plakát- 30. července 2013
- 31. prosince 2015
Vím, že o tom jsou i jiné příspěvky, ale chtěl jsem se zeptat, jestli má někdo tento problém znovu a znovu? Telefon jsem měl vyměněný jednou a obrazovka na telefonu byla vyměněna několikrát... teď bych řekl 3-4krát. Jedná se o model AT&T 6 32GB Space Grey.
Slyšel jsem, že u modelu Space Gray je to běžnější než u jakékoli jiné barvy. Myslíte si, že by Apple zvážil výměnu telefonu v záruce za zlatý nebo stříbrný model s ohledem na to, kolikrát jsem ho nyní nechal opravit?
Nezdá se, že by to ovlivnilo kvalitu fotoaparátu, ale časem a velmi rychle se to zhorší, jakmile to začne...takže jsem nikdy nenechal, aby se to zhoršilo tak, aby to mohlo zahýbat s kvalitou fotoaparátu. Už mě nebaví jezdit hodinu na výměnu obrazovky a pak se to za pár týdnů opakuje... S
súra
- 21. října 2013
- 4. ledna 2016
jahall05
Původní plakát- 30. července 2013
- 6. ledna 2016
Tentokrát jsem svůj poslal poštou. Zástupce řekl, že se chystá „vynutit výměnu“ telefonu, což znamená, že prostě pošlou nový telefon, protože jsem měl stejný problém opravený 3krát...
Jediné, co mě znepokojuje, je, že když zkontroluji stav služby, zobrazí se „probíhá služba“
Jak lze určit, zda se opravuje nebo vyměňuje? J
jahall05
Původní plakát- 30. července 2013
- 6. ledna 2016
Hlavní poradce mi zpočátku řekl, že můj telefon „vynutí výměnu“, což znamená, že dá pokyn opravárenskému středisku, aby můj telefon vyměnilo, místo aby jej opravovalo, protože byl mnohokrát opravován a problém s fotoaparátem se stejně objevuje. Zkontroluji stav opravy a přejde od „diagnostiky“ k „servisu“, takže jsem byl zmatený, protože to měla být výměna. Mluvil jsem s poradcem a hlavním poradcem, kteří mi toho moc říct nemohli...stále říkali, že je to stále v diagnóze, i když se stav změnil na službu. Nakonec řekli, že potřebují, aby mi někdo zavolal, tak jsme si naplánovali telefonát. 51 minut jsem telefonoval s dívkou, která zavolala do opravárenského střediska, aby zjistila, co se děje. Opravárenské středisko řeklo jejím poradcům, že nemají žádnou pravomoc ohledně toho, zda se telefon vymění nebo opraví, pokud je opravitelný, opraví, a pokud ne, vymění.
Poznamenala tedy, že můj původní hlavní poradce se mýlil, když mi slíbil, že ho nahradí, pokud ho ve skutečnosti nahradit nemohli pod jeho pravomocí. Jak již bylo řečeno...toto byla nejhorší zkušenost se zákaznickým servisem, jakou jsem kdy s Apple zažil. Vím, že problém s fotoaparátem se bude opakovat bez ohledu na to, takže plánuji telefon prodat a koupit něco jiného. Je bezpečné sdělit potenciálnímu kupci sériové číslo telefonu, abyste mohli zkontrolovat záruku? J
jahall05
Původní plakát- 30. července 2013
- 8. ledna 2016
Potvrdil také pár věcí, o kterých jsem byl špatně informován. Sr. poradce má pravomoc nastavit to, čemu se říká „vynucená“ náhrada. To znamená, že pokud je telefon opravitelný, ale má za sebou mnoho oprav nebo je zákazník asertivní při obdržení výměny a starší poradce s tím souhlasí, může zadat opravnému středisku objednávku, aby telefon neopravil, ale jen poslat zákazníkovi náhradu. Můj Sr. Advisor to nedokázal správně nastavit, a proto opravna můj telefon raději opravila, než aby jej vyměnila.
Pokud budete mít někdy velké problémy a nedaří se vám je vyřešit nebo se vám řekne jedna věc a stane se druhá, zkuste kontaktovat oddělení pro vztahy se zákazníky...stačí zavolat poradci a požádat o převedení k agentovi pro vztahy se zákazníky a při vysvětlování situace a toho, co případně chcete jako řešení, buďte vždy zdvořilí, co nejpřesnější. Můj chlap se extrémně omlouval, prošel vše, co se mělo stát, a nakonec se chtěl ujistit, že můj opravený telefon byl řádně opraven...bohužel jsem si všiml chybějícího šroubu, protože používám silikonové pouzdro Apple a spodní část je na něm otevřená a všiml jsem si toho poté, co to dnes sedělo na mém stole a náhodou jsem se na to podíval a viděl.
Díky Apple
Populární Příspěvky