Obchodní partner společnosti Apple Phobio údajně čelil „alarmujícímu nárůstu“ stížností

Apple v posledních několika letech kladl zvýšený důraz na výměny zařízení, přičemž společnost ve svém programu výměny z velké části spoléhá na partnery třetích stran, včetně společnosti Phobio se sídlem v Atlantě ve Spojených státech.

Zatímco mnoho zákazníků je spokojeno se svými zkušenostmi s výměnou, The Verge dnes hlášeno že v posledních několika měsících došlo k „alarmujícímu nárůstu“ online stížností na Phobio. Zpráva tvrdí, že mnoho z těchto stížností má společné téma: MacBook nebo iPhone, které se zdají být v perfektním funkčním stavu, ale zařízení má nevysvětlený problém poté, co bylo zasláno Phobio ke kontrole.

Zpráva konkrétně tvrdí, že mnoha zákazníkům bylo společností Phobio sděleno, že displej jejich MacBooku má „tři nebo více bílých míst“, což má za následek výrazně nižší nabídku na výměnu, než původně citovala společnost Phobio.

Zpráva sdílí příběh jednoho zákazníka:

Když se Daniel McGloin v únoru tohoto roku rozhodl obchodovat se svým Apple MacBookem z poloviny roku 2017, myslel si, že dostává docela dobrou nabídku. Softwarový inženýr a rodák ze San Diega zahájil obchod se společností Apple prostřednictvím mobilní aplikace Apple Store, kde mu bylo za jeho použitý notebook nabízeno 350 dolarů. Cítil, že je v docela dobrém stavu, bez zjevného poškození pouzdra a plně funkčního displeje a klávesnice. […]

Situace se brzy změnila poté, co jeho notebook dorazil na kontrolu. Najednou bylo McGloinovi řečeno, že jeho MacBook má hodnotu pouhých 140 dolarů, což je méně než polovina toho, co Apple původně uváděl. Záhadný viník: „displej má 3 nebo více bílých míst,“ řekla mu aplikace Apple Store. Je to vada, kterou si McGloin nepamatuje, že by ji kdy viděl, a té si měl všimnout: bílé skvrny na LCD displeji jsou obvykle důkazem vážného poškození nebo vypálení a jsou jasně viditelné. Podle McGloinova odhadu byl ale notebook ve „výborném“ stavu, říká The Verge, a když ho sbalil, neviděl žádná bílá místa.

The Verge řekl, že McGloin's MacBook osobně zkontroloval poté, co odmítl nabídku na výměnu, a nezjistil žádné takové bílé skvrny ani žádné viditelné poškození.

I když je pravděpodobné, že každá společnost bude mít spravedlivý podíl zákazníků, kteří si stěžují online, zpráva říká, že „to nevysvětluje záhadu bílých míst“, což má za následek, že u některých „dokonale funkčních“ MacBooků se jejich protiprodejní hodnota sníží o polovinu nebo více. The Verge řekl, že Phobio nebude přímo komentovat problém bílých míst, ale společnost uvedla, že pevně věří v „poskytování plné a spravedlivé hodnoty“ zákazníkům za protiúčet:

Každé zařízení, které nám bylo zasláno, pečlivě posuzujeme a původní nabídku změníme pouze v případě, že se zařízení, které obdržíme, nebo jeho stav liší od toho, co zákazník původně uvedl. Naše zjištění dokumentujeme na každém kroku pomocí fotografií, které sdílíme se zákazníky. Zákazník pak může souhlasit s upravenou nabídkou, nebo pokud ne, expresně mu ji zašleme zpět na naše náklady.

Náš podpůrný tým speciálně školíme, aby viděl obchod z pohledu zákazníka, s empatií a aby se za zákazníka zastával. Pokud se zařízení poškodí při přepravě nebo uděláme chybu při kontrole, snažíme se to okamžitě opravit. Pevně ​​věříme v poskytování plné a spravedlivé hodnoty zákazníkům za jejich výměny. To pomáhá podporovat oběhové hospodářství a udržitelnost a je to součástí našeho firemního účelu.

Jak je uvedeno v prohlášení, Phobio umožňuje zákazníkům odmítnout revidovanou nabídku na výměnu a dokonce zasílá zařízení zpět zákazníkovi na náklady společnosti.

Celkově vzato je těžké kvantifikovat „alarmující nárůst“ v online stížnostech na Phobio, protože mnoho zákazníků s pozitivními zkušenostmi nemluví. Nicméně všechny tyto informace stojí za to mít na paměti, pokud uvažujete o obchodu.