Nový článek od Bloomberg upozornil na některé frustrace zákazníků a zaměstnanců ze stavu maloobchodního podnikání společnosti Apple, zejména v důsledku změn zavedených bývalou šéfkou maloobchodu Angelou Ahrendtsovou. Podle některých současných i bývalých zaměstnanců Applu se maloobchodní prodejny více zaměřovaly na branding než na uspokojení nakupujících, což vedlo k většímu počtu stížností na některé obchody.
Ahrendts opustil Apple minulý měsíc po prvním vstupu do společnosti v roce 2014 a výkonná ředitelka společnosti Apple Deirdre O'Brien nahradila Ahrendtse na maloobchodní pozici. Otřes nastal, když maloobchodní činnost Applu čelí stále více problémům zpomalení prodeje iPhonů .
O'Brien má nyní za úkol revitalizovat maloobchodní činnost Applu, i když to znamená odklonit se od myšlenky maloobchodních prodejen Apple jako míst pro společenské setkávání, což byla iniciativa, v jejímž čele stál Ahrendts. Bývalý šéf maloobchodu vybudoval obchody s méně jasně definovanými místy pro odbavení a mluvení s Géniovými z Applu, ve snaze propagovat společnost jako luxusní nákupní značku uprostřed uvedení prvních Apple Watch a jejich modelů Apple Watch Edition za 17 000 dolarů.
Podle Bloomberg To vedlo ke zmatení zákazníků a bylo doprovázeno dalšími problémy, jako jsou méně kvalifikovaní zaměstnanci a odstranění tradičního Genius Baru v některých obchodech.
Obzvláště kontroverzní byla generální oprava Genius Baru. Zákazníci, kteří hledají technickou radu nebo opravu, se nyní musí přihlásit u zaměstnance, který zadá jejich požadavek do iPadu. Když je potom génius volný, musí najít zákazníka, ať je kdekoli v obchodě. Ahrendts se rozhodl zbavit se sestav, ale nyní jsou obchody často přeplněné lidmi, kteří čekají na opravu svých iPhonů nebo na výměnu baterií.
Společnost Apple se snažila věci zefektivnit, říká jeden zaměstnanec, ale v tomto procesu to některým zákazníkům ztížilo.
Jeden bývalý manažer Applu řekl, že O'Brien se snaží vypůjčit si z minulosti a rozdělit obchody Apple na jasněji definované sekce. Patří mezi ně oblasti, které podporují rostoucí podnikání společnosti Apple v oblasti služeb, jako je Apple Music a Apple TV+ . Několik zaměstnanců spekulovalo, že přiveze zpět i původní Genius Bar.
Aby Apple v mezidobí pomohl zvýšit prodeje, začal nabízet slevy na iPhony, levné financování, nabídky na protiúčet a další. Tyto nabídky byly vidět po celém světě, včetně konkrétních akcí v Austrálie a Čína, přičemž Apple obvykle zákazníkům posílá e-maily o časově omezených slevách. Ve Spojených státech Apple dokonce aktualizoval své webové stránky na podporovat možnost měsíčních plateb pro iPhone Výměna XR a XS.
První maloobchodní prodejna Apple, která se otevře pod O'Brienem, bude 11. května v Carnegie Library ve Washingtonu, D.C. Apple zatím stále vidí své obchody jako místa pro společné setkávání. Podle generálního ředitele Tima Cooka 'Pravděpodobně bychom měli vymyslet jiný název než 'obchod', protože je to spíše místo, které může komunita používat mnohem širším způsobem.'
Návštěva Bloomberg přečíst celý článek: ' Jak Apple Store ztratil svůj lesk '.
Populární Příspěvky