Apple nyní upřednostňuje opravy klávesnice MacBooku s uvedenou dobou obratu do druhého dne

Podle interní zprávy sdílené se zaměstnanci Apple Store minulý týden společnost Apple uvedla, že většinu oprav klávesnice MacBooku a MacBooku Pro bude nutné dokončit v Apple Storech až do odvolání, místo aby byly odeslány do externího opravárenského centra společnosti Apple. získal Eternal.

Sdělení společnosti Apple s názvem „Jak podpořit zákazníky počítačů Mac s opravami klávesnice na prodejně“ radí technikům Genius Bar, že tyto opravy klávesnice by měly být „upřednostňovány tak, aby byla zajištěna doba obratu do druhého dne“:

Většinu oprav souvisejících s klávesnicí bude nutné dokončit na prodejně až do odvolání. Na podporu zvýšeného objemu byly do obchodů odeslány další servisní díly.

Tyto opravy by měly být upřednostněny, aby byla zajištěna doba obratu do druhého dne. Po dokončení opravy si nechte otevřít příslušnou servisní příručku a pečlivě proveďte všechny kroky opravy.

Apple neuvedl důvod pro tuto změnu, ale společnost je známá spokojeností zákazníků, takže by se mohla pokusit proces trochu urychlit, aby zmírnila frustraci.

Doba obratu pro opravy MacBooku a MacBooku Pro odeslaného do zařízení Apple mimo pracoviště se obvykle pohybovala mezi třemi až pěti pracovními dny a někdy i déle, takže obrat do druhého dne by byl pro zákazníky mnohem pohodlnější, pokud by Genius Bars skutečně dokázaly splnit tento ambiciózní úkol. časové okno.

Krátce poté, co byly vydány MacBooky 2015 a MacBook Pro 2016 s klávesnicemi s motýlkovým mechanismem s nižším profilem, začaly se objevovat stížnosti o „lepkavých“ klávesách způsobujících opakování písmen a další nekonzistentní chování při běžném používání. V závažnějších případech klíče vyskočí ze své pozice nebo přestanou fungovat úplně.

Po několika letech neoficiálních stížností a ne méně než třech soudních sporech Apple konečně zahájil celosvětový servisní program nabízející bezplatné opravy 12palcových modelů MacBooků vydaných v letech 2015 až 2017 a modelů MacBooků Pro vydaných v letech 2016 a 2017 pro zákazníky s prošlou zárukou. Dosah.

Ten program zůstává v platnosti , ale Apple musí ještě rozšířit bezplatné opravy na MacBook Pro 2018 nebo 2018, který je stále v záruce. MacBook air , které jsou stále v menší míře náchylné k problémům s klávesnicí – přestože oba mají motýlkové klávesnice třetí generace se silikonovou membránou navrženou tak, aby tyto problémy zmírnila.

Klávesnice MacBook Pro 2018 se silikonovou membránou přes iFixit
The Wall Street Journal Joanna Stern nedávno upozornila na přetrvávající problémy s klávesnicí a přiměla Apple, aby se omluvil:

Jsme si vědomi toho, že malý počet uživatelů má problémy se svou motýlkovou klávesnicí třetí generace, a za to se omlouváme. Naprostá většina zákazníků notebooků Mac má s novou klávesnicí pozitivní zkušenosti.

Dotčení zákazníci by měli navštívit Apple's Získat stránku podpory rezervovat si schůzku s Genius Bar nebo autorizovaným poskytovatelem servisu Apple, kteří jsou také oprávněni provádět bezplatné opravy v rámci servisního programu společnosti Apple.

jak zamknout aplikace pro iphone