Tisíce zaměstnanců Amazonu poslouchají požadavky Alexy na zlepšení [Aktualizováno]

Amazon má tisíce zaměstnanců po celém světě, kteří poslouchají hlasové nahrávky zachycené v domácnostech majitelů Amazon Echo, uvádí zpráva Bloomberg .

Hlasové nahrávky jsou zachycovány, když je vysloveno slovo probuzení Alexa, a poté je podmnožina těchto nahrávek poslouchána, přepisována, komentována a přidávána zpět do softwaru jako součást snahy Amazonu pomoci Alexe lépe reagovat na hlasové příkazy. Amazon má zařízení pro vylepšení Alexa na místech, která sahají od Bostonu po Kostariku, Indii a Rumunsko.

Promluvilo sedm lidí obeznámených s procesem kontroly Amazonu Bloomberg a odhalil některé zasvěcené podrobnosti o programu, které se mohou týkat uživatelů Echo.

Zatímco velká část práce byla popsána jako „všední“, zaměstnanci se někdy setkali se soukromějšími nahrávkami, jako je zpěv ženy ve sprše bez klíče nebo dítě křičící o pomoc. Zaměstnanci Amazonu mají interní chatovací místnosti, kde sdílejí soubory, když je potřeba pomoci s analýzou slova nebo, což je více znepokojivé, když je nalezena „zábavná nahrávka“.

Řekli to dva pracovníci Bloomberg že slyšeli nahrávky, které jsou znepokojivé nebo potenciálně trestné, a zatímco Amazon tvrdí, že má pro takové události zavedené postupy, některým zaměstnancům bylo řečeno, že není úkolem společnosti zasahovat.

Někdy slyší nahrávky, které považují za znepokojivé, nebo možná trestné. Dva z pracovníků uvedli, že zachytili to, co považovali za sexuální napadení. Když se něco takového stane, mohou se o tuto zkušenost podělit v interní chatovací místnosti jako způsob, jak se zbavit stresu. Amazon říká, že má zavedené postupy, kterými se pracovníci mohou řídit, když uslyší něco znepokojivého, ale dva zaměstnanci sídlící v Rumunsku řekli, že poté, co požádali o radu pro takové případy, jim bylo řečeno, že není úkolem Amazonu zasahovat.

Uživatelé Alexa mají možnost zakázat používání svých hlasových nahrávek pro vylepšení služby, ale někteří možná nevědí, že tyto možnosti existují. Amazon také nedává jasně najevo, že nahrávky poslouchají skuteční lidé.

Podle Bloomberg , nahrávky zaslané zaměstnancům, kteří pracují na Alexa, neobsahují celé jméno nebo adresu uživatele, ale k nahrávce je přidruženo číslo účtu, křestní jméno a sériové číslo zařízení.

V prohlášení k Bloomberg Amazon uvedl, že „extrémně malý“ počet hlasových nahrávek Alexa je opatřen poznámkami a že existují opatření na ochranu identity uživatele.

Bezpečnost a soukromí osobních údajů našich zákazníků bereme vážně. Anotujeme pouze extrémně malý vzorek hlasových nahrávek Alexa, abychom zlepšili zákaznickou zkušenost. Tyto informace nám například pomáhají trénovat naše systémy rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku, takže Alexa může lépe porozumět vašim požadavkům a zajistit, aby služba fungovala dobře pro každého.

Máme přísné technické a provozní záruky a zásadu nulové tolerance pro zneužití našeho systému. Zaměstnanci nemají v rámci tohoto pracovního postupu přímý přístup k informacím, které mohou identifikovat osobu nebo účet. Se všemi informacemi je zacházeno s vysokou důvěrností a k jejich ochraně používáme vícefaktorovou autentizaci k omezení přístupu, šifrování služeb a auditům našeho kontrolního prostředí.

Je standardní praxí používat některé nahrávky pro vylepšení produktu. Apple má zaměstnance, kteří naslouchají Sýrie dotazy, abyste se ujistili, že interpretace požadavku odpovídá tomu, co osoba řekla. Nahrávky jsou však zbaveny identifikovatelných informací a uloženy po dobu šesti měsíců s náhodným identifikátorem.

Google má také zaměstnance, kteří mají přístup ke zvukovým úryvkům z Google Assistant za účelem vylepšení produktu, ale Google, stejně jako Apple, odstraňuje osobně identifikovatelné informace a také zkresluje zvuk.

Zdá se, že Amazon neodstraňuje všechny osobně identifikovatelné informace, a zatímco Echo má shromažďovat zvuk pouze tehdy, když je vysloveno budící slovo, zaměstnanci, kteří mluvili Bloomberg řekli, že často slyší zvukové soubory, které vypadají, jako by se začaly nahrávat bez probuzení.

Uživatelé Alexa, kteří se zajímají o data, která shromažďuje a používá Amazon, by se měli ujistit, že povolí všechny funkce ochrany osobních údajů a zrušte zaškrtnutí možnosti nechat Amazon ukládat nahrávky Echo. Další podrobnosti o tom, jak Amazon používá hlasové nahrávky, které shromažďuje, najdete v originále Bloomberg článek.

Aktualizace: Amazon poskytl následující prohlášení Věčný pro upřesnění: „Ve výchozím nastavení jsou zařízení Echo navržena tak, aby detekovala pouze vámi zvolené probuzení (Alexa, Amazon, Computer nebo Echo). Zařízení detekuje budící slovo identifikací akustických vzorů, které odpovídají budícímu slovu. Žádný zvuk se neukládá ani neodesílá do cloudu, pokud zařízení nedetekuje slovo probuzení (nebo se Alexa aktivuje stisknutím tlačítka).'