itzcoolz
Původní plakát- 6. května 2010
- 28. října 2011
Původní příspěvek níže:
Nedávno jsem si objednal iPhone 4S, který dorazil 14. 10. (datum uvedení iPhone 4S). Po práci jsem ho aktivoval a rozhodl jsem se ho vrátit. Plánoval jsem to vrátit včera (27. 10.), ale nakonec jsem zůstal pozdě v práci (číslo pro vrácení a obchod se zavírá ve 21:00 PST).
Volal jsem dnes (28. 10.) v 17:00 a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku, ale že budu muset jít do obchodu Sprint a vrátit to. Poté jsem v 19:00 šel do oficiálního obchodu Sprint, abych jej vrátil, kde mi bylo řečeno, abych zavolal Sprint a požádal o „sada pro vrácení“.
Pak jsem šel domů a zavolal Sprint, abych požádal o sadu pro vrácení, když mi bylo řečeno, že 14denní politika spokojenosti začíná dnem, kdy byla aktivována (10/10!, než jsem ji odeslal). Pak mi bylo řečeno, že 14denní politika začíná dnem odeslání, což bylo (10/12). Argumentoval jsem tím a pak mi bylo řečeno, že zahrnuje den aktivace (14. 10.), takže 14denní okno končí 27. 10.
Zatímco jsem argumentoval svým případem, manažer měl tu drzost a řekl mi, že Sprint by byl ochoten odkoupit telefon za zvýhodněnou cenu. Také mi řekl, že jsem neměl čekat do poslední chvíle. Trochu rozumím, ale skutečně jsem zůstal pozdě v práci (jsem lékař pracující na jednotce intenzivní péče. Bez legrace), a není to nevýhoda zkrácení návratové politiky z 30 na 14 dní?
Zatímco jsem mluvil, telefon ztratil signál (po 1 hodině trvalého signálu) a poté již číslo nebylo aktivní, jako po několika hodinách. Jsem docela naštvaný. Je trochu rozumné, že těch 14 dní možná zahrnovalo první den aktivace (což není jasné na stránce s oficiálními podmínkami), ale stále mě frustruje, že mi bylo umožněno obejít to a pak mi nebyla nabídnuta žádná milost, navzdory nedávné změně oproti Zásady vrácení 30 až 14 dnů.
nějaký nápad, co mohu udělat, abych se vyhnul 350 $ ETF? Poslední úprava: 31. října 2011
Jablečný džus
- 16. dubna 2008
- V sekci iPhone hacks.
- 28. října 2011
Šel bych alespoň o 3-4 dny dříve a ne úplně poslední den to možné.
Nyní máte za sebou 14denní lhůtu pro vrácení a možná budete mít smůlu.
Zavolal bych zákaznický servis a uvidíme, jestli pro vás něco udělají.
Pokud ne, můžete to zkusit prodat, abyste vyrovnali ETF. R
rustyosaurus
- 13. června 2009
- 28. října 2011
Slyšel jsem příběhy lidí, kteří měli problémy, takže jsem několikrát zavolal a udělal pár chatů. Rozhodně doporučuji chaty, protože pak vám to pošlou e-mailem a máte záznam. na každém z telefonátů a chatů mi byly sděleny jiné informace od 14 dnů od data nákupu do 14 dnů od data aktivace - ale měli aktivaci jako 10., ne 22. Pokaždé bych je opravil a zeptal se, jak jsem mohl telefon používat 14 dní, když jsem ho do 22. dne ani neaktivoval, nebo si ho dokonce nechal doručit do 14. dne? vždy by se mnou nakonec souhlasili.
i když jsem byl ujištěn, že mám čas až do 11.4., začal jsem být nervózní a měl jsem také dost sprintu, protože celá ta věc byl takový nepořádek - jednu noc jsem strávil skoro 2 hodiny na chatu, aby mi konečně řekli, že nemohou Nepřišel jsem na to, kdy jsem aktivoval telefon a že musím zavolat na zákaznickou linku.
tak jsem to dnes šel vrátit. přesně jak jsem si myslel, totálně se mě pokusili podělat. měl to dolů jako datum aktivace 10/10. poté, co se s nimi pohádali, řekli, že to vrátí, ale dali tam poznámku, že jsem po lhůtě. více se ode mě hádat. ujistili mě, že poznámka byla jen proto, aby se zakryli, aby se nedostali do problémů, když ji přijali zpět pozdě, ale pak jsem si uvědomil, že když vypočítají můj EFT, uvidí poznámku, že je pozdě, a naúčtují mi plnou částku EFT. zeptal jsem se na to a bylo mi řečeno, že mám 14 dní od data nákupu na zrušení upgradu a vyhnutí se EFT. pak jsem šel balisticky. Jsem jako - vaše zásady vrácení říkají, že mám 14 dní na vyzkoušení telefonu po aktivaci. více se hádat. nepohnuli se - neustále opakovali, že počítač řekl, že aktivace byla 10. a nemohli nic dělat. Snažil jsem se eskalovat a ona řekla, že už mluvím s manažerem. odmítl mi poskytnout jakékoli kontaktní informace, abych mohl eskalovat. nařídili mi, abych zavolal zákaznickou péči, o které myslím, že všichni víme, že je to skupina F.
v tu chvíli jsem řekl, že se to nevyřeší, tak jsem řekl - dobře, vrať telefon. pak požádali o nákupní kreditní kartu, kterou jsem samozřejmě nevzal s sebou. povzdech. tak jsem šel domů, abych si to vzal, a na zpáteční cestě jsem se rozhodl jet o 30 minut dál do kampusu sprintu (bydlím v Kansas City) a jít tam do obchodu se sprinty. jaký rozdíl!
mám skvělého chlapa, který tomu naprosto rozuměl. Ukázal jsem mu e-mail, který mi poslal sprint, když jsem aktivoval 22. dne, přeposlal jsem mu oba chaty, kde zástupci řekli, že jej mohu vrátit 14 dní po aktivaci, šel ke svému manažerovi a vše mu ukázal, vrátil se a opravil to všechno pro mě.
dal si záležet na tom, aby řekl, jak je to podělané, že druhý obchod uvedl, že k aktivaci došlo 10. dne. a to jsem neslyšel - řekl, že systém připojí telefon k vašemu účtu, když je odeslán, pro případ, že by byl odcizen, ale že někteří zástupci si myslí, že je to datum aktivace a ve skutečnosti musí hledat dále (nebo na jiné obrazovce ), abyste viděli skutečné datum aktivace. pak jsme řekli, že na vašem účtu máme poznámku, že váš balík nebyl doručen společností UPS do 14. hodiny odpoledne, takže máte alespoň do dneška, 28. Vím, že někteří lidé jsou 14. den odmítnuti, ale 14, 24 hodinové dny by opravdu vyšly na 28. - je mi jedno, co říká Sprint.
pak místo toho, aby mi řekl, abych zavolal zákaznickou podporu, zavolal na číslo zákaznické péče tajného obchodního zástupce sprintu a předal to všechno za mě, aby se ujistil, že mi nebude účtován EFT.
omlouvám se za velmi dlouhou odpověď, ale morální zásada příběhu je, použijte funkci chatu k dokumentaci, přineste si dokumentaci s sebou, a pokud vše ostatní selže, eskalujte nebo zkuste jiný obchod. snažte se příliš nezlobit (jako jsem to skoro udělal já).
Myslím, že někde existuje e-mail pro komunikaci s vedoucím pracovníkem, který někteří lidé použili. můžeš to zkusit.
možná někdy zkusím sprint znovu - až se jejich rychlost dat zlepší - a to od 11letého zákazníka.
EDIT: Také jsem objednal online, ale péče o zákazníky mi řekla, že jej mohu vrátit do podnikového obchodu (ne třetí strany). to bys měl umět taky. F
farmermac
- 23. července 2009
- Iowa
- 28. října 2011
Máte právo vrátit telefon poslední den. Žádné zálohy ohledně návratu o 3–5 dní dříve. Att by to bez problémů vzal zpět.
Lidé neustále spílají AT&T, ale jejich cs nehraje hry. já
ijohnbro
- 27. října 2010
- 28. října 2011
tlustší357
- 18. května 2011
- 28. října 2011
itzcoolz řekl: Trochu rozumím, ale skutečně jsem zůstal pozdě v práci (jsem lékař pracující na jednotce intenzivní péče. žádný vtip)
To je důvod, proč je 14denní návratová politika absurdní. Je zcela rozumné nemít čas navštívit obchod Sprint. Obvykle trvá týden, než zjistíte, jestli se vám to líbí.. pak další týden, než to obejdete/najdete si čas to vrátit, haha
omlouvám se, že to slyším. doufejme, že nejste rezidentem/členem/v 6místných půjčkách a dokážete unést chabý zásah ETF
jenn571
- 12. listopadu 2010
- 29. října 2011
Stealthipad
- 30. dubna 2010
- 29. října 2011
zemědělec
- 16. února 2007
- 29. října 2011
Mhotep
- 31. dubna 2011
- 29. října 2011
ijohnbro
- 27. října 2010
- 29. října 2011
itzcoolz
Původní plakát- 6. května 2010
- 29. října 2011
„Milujeme naše produkty a služby a myslíme si, že vy také. Díky Sprint Satisfaction Guarantee můžete svůj nový produkt vyzkoušet po dobu 14 dnů. Pokud nejste se svým produktem 100% spokojeni, můžete jej do 14 dnů od aktivace přinést zpět na původní místo nákupu a společnost Sprint:'
Opakovaně jsem eskaloval a snažil se vysvětlit své zdůvodnění:
1) Včera mi bylo sděleno, že jsem se spletl s nesprávnými informacemi (14 dní začalo 10. 10., pak 12. 10.. Také jsem to potřeboval vrátit do obchodu, kde mi obchod řekl, že to mám vrátit telefonicky)
2) Zásady 14denního vrácení jsou poněkud měkké a výslovně nezmiňují, že 1. den končí půlnoc poté, co jej obdržíte. Můj argument byl: „Kdybych vám dal pero právě teď a řekl, že máte jeden den, mysleli byste si, že máte 24 hodin. později toho dne bys mi to nevrátil.“ Takže nakonec jsem telefon vracel do 14 dvaceti čtyř hodin.
Přesto mě opakovaně kamenovali. Později mi řekli, že bych se mohl pokusit přesvědčit obchod, aby vrácení přijal. Tak jsem jim řekl, že OBCHOD mi již řekl, že nepřijímají vrácení online objednávek. Doslova jsem vešel do obchodu, PŘI telefonování se zástupcem zákaznického servisu, a předal jsem telefon zaměstnanci obchodu Sprint, který mi potvrdil, že ho vedení instruovalo, aby nepřijímal vratky z internetového obchodu.
Takže po potvrzení, že si obchod a telefonní linky podpory jasně odporují, mi zástupce zákaznického servisu stále řekl, že na tom nezáleží, protože jsem se snažil telefon vrátit 15. den.
Sprint už nikdy nebudu řešit a nikomu je nedoporučím. R
rustyosaurus
- 13. června 2009
- 29. října 2011
poté podejte nárok na lepší obchodní kancelář. začněte se také snažit kontaktovat vyšší úrovně managementu.
v tuto chvíli můžete mít chuť to vzdát, ale pokud v tom vydržíte, myslím, že existuje slušná šance, že by se to mohlo vyřešit.
EDIT: itzcoolz - pošlete mi PM s vaším číslem a já se zeptám chlapa, který mi pomohl, jestli vám může pomoci. nejsem si jistý, jestli bude schopen něco udělat, protože pochybuji, že je ve vaší lokalitě, ale za pokus to možná stojí.
Jablečný džus
- 16. dubna 2008
- V sekci iPhone hacks.
- 29. října 2011
To je ale vtip. D
dmusicman385
- 12. října 2011
- New York
- 29. října 2011
Můžu se zeptat, proč to vracíš? Je to služba Sprint nebo se vám telefon prostě nelíbí?
alfaod
- 9. února 2008
- NYC
- 29. října 2011
rustyosaurus
- 13. června 2009
- 29. října 2011
alphaod řekl: Myslel jsem, že politika vrácení iPhone je 30 dní? Vím, že je to případ AT&T i Verizonu.
Sprint v září změnil svou návratovou politiku. Dříve to bylo 30 dní a nyní je to 14 dní. Pro všechny telefony. J
jeffe
- 17. února 2008
- 29. října 2011
Použil jsem politiku vrácení sprintů dříve, čekal jsem do posledního dne a nikdy jsem neměl problém. Kde sídlíte? Byl jsem u Sprintu již několik let, protože zákaznický servis byl prioritou a vždy jsem byl ohromen. Dokonce občas zavolají, aby se přihlásili a viděli, jak se mi daří a jestli mám nějaké stížnosti na služby.
alfaod
- 9. února 2008
- NYC
- 29. října 2011
rustyosaurus řekl: Sprint v září změnil svou návratovou politiku. Dříve to bylo 30 dní a nyní je to 14 dní. Pro všechny telefony.
Další důvod, proč nejít Sprint, zdá se?
překvapení
- 2. prosince 2006
- OC
- 30. října 2011
alphaod řekl: Myslel jsem, že politika vrácení iPhone je 30 dní? Vím, že je to případ AT&T i Verizonu.
v Apple Store je to třicet dní. Verizon změnil svou politiku vrácení na 14 dní na začátku tohoto roku. R
rustyosaurus
- 13. června 2009
- 30. října 2011
Spousta lidí ze sprintu hlásila, že jim to řekli zástupci nebo se v obchodě odvrátili, protože to ve skutečnosti museli vrátit do 13. dne, nikoli 14. dne.
skoro to vypadá, jako by dělali, co je v jejich silách, aby zablokovali tuto první várku lidí s iPhonem k jejich dvouletým smlouvám – možná aby jim pak dali čas na práci na síti? opravdu na tom momentálně nejsou finančně nejlépe.
nebo kdo ví, možná je to typické, že nikdo pořádně neví, co dělá.
----------
siurpeeman řekl: v jablečném obchodě je třicet dní. Verizon změnil svou politiku vrácení na 14 dní na začátku tohoto roku.
když jsem začátkem tohoto týdne dostal svůj ATT iPhone v Apple Store, bylo mi řečeno, že mám 14 dní na jeho vrácení, ale mám 30 dní na vyzkoušení služby ATT, než ho zruším – což se mi zdá divné, ale co už.
překvapení
- 2. prosince 2006
- OC
- 30. října 2011
rustyosaurus řekl: když jsem začátkem tohoto týdne dostal svůj ATT iPhone v Apple Store, bylo mi řečeno, že mám 14 dní na jeho vrácení, ale mám 30 dní na vyzkoušení služby ATT, než ho zruším – což se mi zdá divné, ale To je jedno.
zkontrolujte účtenku. Koupil jsem své 4s před týdnem a datum vrácení je vytištěno 22. listopadu. je zvláštní, že datum vrácení vašeho iPhonu by nebylo 30 dní, pokud by byl zakoupen v Apple Store. NA
AndrewR23
- 24. června 2010
- 30. října 2011
rustyosaurus
- 13. června 2009
- 30. října 2011
siurpeeman řekl: zkontrolujte účtenku. Koupil jsem své 4s před týdnem a datum vrácení je vytištěno 22. listopadu. je zvláštní, že datum vrácení vašeho iPhonu by nebylo 30 dní, pokud by byl zakoupen v Apple Store.
Máš pravdu! Ani mě nenapadlo zkontrolovat účtenku - jen jsem šel podle toho, co mi řekl ten jablečný. Divné – obvykle jsou nad věcmi jako je tato. Možná byl nový. . .
Teď jsem šťastný. . . já
itzcoolz
Původní plakát- 6. května 2010
- 30. října 2011
dmusicman385 řekl: Nikdy jsem neměl problém se zákaznickým servisem se Sprintem.
Můžu se zeptat, proč to vracíš? Je to služba Sprint nebo se vám telefon prostě nelíbí?
pokrytí Sprint Service v San Diegu (kde jsem) je docela dobré. Bylo to ekvivalentní mému pokrytí u AT&T, i když Sprint měl lepší služby v jedné konkrétní části mé práce. Cítil jsem, že rychlost dat byla o něco pomalejší, a nakonec jsem nechtěl nechat svůj neomezený datový tarif u AT&T.
Neměl jsem nic proti Sprintu, dokud jsem se skutečně nepokusil telefon vrátit. Nyní nebudu mít žádné slitování s nasměrováním lidí pryč od jejich směru, protože moje zkušenost se zákaznickým servisem v nich byla snadno nejhorší, jakou jsem kdy v životě měl. Můj poslední den volna před dneškem byl 17. 10. (80 hodin pracovních týdnů jako zdravotní rezident) a doslova jsem strávil 6 hodin (a 2 samostatné cesty do obchodu Sprint) mého prvního dne volna za téměř 2 týdny hádkami s Sprint, a nakonec mě stále čeká poplatek za předčasné ukončení ve výši 350 USD.
Populární Příspěvky