Věčný dostává rostoucí počet stížností od zákazníků, kteří se po aktualizaci na OS X 10.11.4 nemohou přihlásit do iMessage a FaceTime, což bylo propuštěn na veřejnost v Pondělí. Na stránce jsou vlákna zabývající se tímto problémem Věčný fóra a Komunity podpory Apple , spolu se stížnostmi uživatelů na různých sítích sociálních médií.
Většina stížností pochází od uživatelů, kteří provedli novou instalaci OS X a požadovali po nich přihlášení do služeb FaceTime a iMessage. Při pokusu o přihlášení se po zadání Apple ID a hesla objeví chyba nebo se nic nestane, jak je vidět na videu níže. Zdá se, že se to týká také zákazníků, kteří si nedávno zakoupili nový Mac, a přestože se zdá, že většina zákazníků s problémy s přihlášením používá OS X 10.11.4, existují také zprávy od uživatelů dřívější verze OS X.
Podpora společnosti Apple radí uživatelům, aby se pokusili odhlásit z iCloud a zakázat dvoufaktorové ověřování, ale tyto opravy u většiny uživatelů nefungovaly. Stránka stavu systému Apple neuvádí žádné výpadky, ale zdá se, že může být problém s aktivačními servery iMessage a FaceTime. Jeden zákazník kdo si zakoupil nový Mac, bylo řečeno, že technický tým Applu si je vědom problému a pracuje na opravě.@AppleSupport upgradováno na 10.11.4, nyní se zpráva IMESSAGE nepřihlásí. pic.twitter.com/UP97cYsmOy – Ase Deliri (@AseDeliri) 23. března 2016
Včera jsem si koupil nový 15palcový macbook pro z obchodu Apple. Po vybalení, 10.11.1, se počítač nepřihlásil k mému účtu iCloud pomocí mého Apple ID. Takže jsem tuto část úvodního nastavení přeskočil. Podařilo se mi přihlásit do iCloudu v předvolbách systému a podařilo se mi zobrazit mé poznámky, připomenutí a záložky Safari. Mám ale stejný problém: nemohu se přihlásit do Zpráv nebo FaceTime.
Dnes, po několika hodinách telefonického hovoru s Applem včera večer, jsem se vrátil do obchodu, abych zjistil, zda došlo k opravě nebo zda se problém týká tohoto stroje. Z nesouvisejícího důvodu jsem chtěl změnit modely: z 15palcového na 13palcový.
Takže jsem dnes ráno dostal nový 13palcový macbook pro a rozhodl jsem se ho založit na prodejně. Stejný problém. Měl jsem zdlouhavý rozhovor s jedním z jablečných géniů, který na to nemohl přijít. Udělal, co mohl, ale na mé otázky mohl odpovídat jen mlhavě. Řekl, že to vypadá jako problém se serverem Apple, kterého si „inženýrství“ uvědomuje a doufá, že ho opraví.
Dotčení zákazníci se nemohli přihlásit od prvního upgradu na OS X 10.11.4 a zatím není k dispozici žádná spolehlivá oprava, která by problém vyřešila. Netýká se to všech zákazníků, kteří provedli čistou instalaci OS X 10.11.4 nebo kteří si zakoupili nový Mac, a není jasné, zda mezi uživateli, kteří mají problémy, existuje vzor.
Štítky: iMessage , Průvodce FaceTime
Populární Příspěvky