Apple interně testuje nový generativní nástroj umělé inteligence podobný ChatGPT, který zaměstnancům umožní nabízet do budoucna rychlejší technickou podporu.
Apple nedávno spustil pilotní program, který poskytuje vybraným poradcům podpory AppleCare přístup k novému nástroji nazvanému „Ask“, který dokáže automaticky generovat odpovědi na technické otázky, které obdrží od zákazníků, podle informací získaných MacRumors . Poradci pak mohou předávat informace zákazníkům v online chatech nebo po telefonu.
„Zeptejte se“ automaticky odpoví na dotaz relevantními informacemi z interní znalostní báze společnosti Apple a poradci mohou odpověď hodnotit jako „užitečné“ nebo „neužitečné“. Poradci mohou ke každému tématu položit až pět doplňujících otázek. Apple uvedl, že po shromáždění zpětné vazby plánuje v budoucnu zpřístupnit tento nástroj dalším poradcům.
export spotify playlist do Apple Music
Apple doporučuje zúčastněným poradcům, aby používali „Zeptejte se“ před použitím tradičních metod vyhledávání nebo konzultací s vyšším poradcem pro informace, a říká, že tento nástroj je užitečný pro řešení složitých nebo neznámých problémů. Protože je tento nástroj propojen s interní znalostní základnou společnosti Apple, společnost zajišťuje, že odpovědi jsou věcné, sledovatelné a užitečné.
Příklad dotazu, na který může 'Ask' odpovědět: 'Zákazník nemůže aktualizovat své zařízení na iOS 13.7. Co se dá dělat?'
Očekává se, že Apple letos ve velké míře zavede generativní AI. Bloomberg “ řekl Mark Gurman iOS 18 bude obsahovat mnoho nových generativních funkcí umělé inteligence napříč Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote a dalšími, a byl první, kdo oznámil, že tým AppleCare použije generativní AI k urychlení zákaznické podpory. Je to poprvé, co byly hlášeny podrobnosti o interním nástroji „Ask“ společnosti Apple.
Na začátku tohoto měsíce generální ředitel společnosti Apple Tim Cook řekl, že společnost pracuje na generativní umělé inteligenci a bude sdílet podrobnosti 'později v tomto roce.' Očekává se, že iOS 18 bude oznámen na výroční vývojářské konferenci Apple WWDC v červnu a aktualizace by měla být vydána všem uživatelům s kompatibilním iPhonem v září.
Generativní umělá inteligence vzrostla na konci roku 2022, kdy byla vydána OpenAI ChatGPT , chatbot, který dokáže reagovat na textové a hlasové výzvy. Chatbot je vyškolen na velkých jazykových modelech, což mu umožňuje reagovat jako člověk. OpenAI také vyvinula nástroje, které umí automaticky generovat snímky a videa na základě textových pokynů.
Populární Příspěvky