JakeCoupland
Pozastaveno
Původní plakát- 16. dubna 2015
- 15. srpna 2015
Sundal jsem hodinky a všiml jsem si, že způsobily masivní puchýře a poněkud spálily mou kůži, gumový pásek nějakým způsobem reagoval s mou kůží.
Šokovaný jsem okamžitě zavolal Apple, okamžitě odpověděli a krásná dáma na konci telefonu (Irka, jak jsem volal z Velké Británie) se zeptala, v čem je problém. Informoval jsem ji, že moje hodinky způsobily vyrážku na mé kůži a ve skutečnosti odhalily surovou kůži pod ní. Šokovaná a poněkud oněmělá se zeptala, jestli by mi nevadilo chvíli vydržet. Věrna svému slovu, o minutu později byla zpět a řekla mi, že mě převádí do bezpečnostního podpůrného týmu v Corku. Odpověděli a provedli mě procesem otázek...
1) Co se stalo?
2) Nosil jsem ten den hodinky jiným způsobem (jakkoli těsněji atd.)?
3) Bolelo to?
4) Měla vyrážka nějaký žlutý hlen?
Spolu s několika dalšími otázkami, které si nepamatuji! Zjevně to viděli již dříve, protože následující otázky byly velmi konkrétní. Také mě požádali, abych e-mailem poslal fotografie mého zápěstí, je jich několik, ale výše jsem připojil pouze jednu! Tady je hlídka viníka!
Velmi milá paní mi pak oznámila, že přes noc odjedou a vyhodnotí informace a fotografie (zazvonil jsem v 19 hodin) a že se mi ozvou druhý den ráno.
Jistě na jejich slovo, druhý den mi zavolala stejná milá dáma. Apple se podíval na mé informace a také na stejný model v jejich laboratoři a došel k závěru, že můj řemínek k hodinkám měl s největší pravděpodobností vysoký obsah niklu, více než by měl, protože to způsobilo tak špatnou reakci. Řekli mi, že by rádi „zachytili“ hodinky a že mi pošlou „zachycovací sadu“, aby mohli moje hodinky posoudit. Byl jsem s tím naprosto v pořádku a byl jsem nesmírně spokojený s tím, jak to bylo doposud řešeno, efektivně a omluvně! Pochopil jsem, že v masivním dodavatelském řetězci se takové věci bohužel stávají! To, co se stalo potom, však bylo prostě úžasné!
Milá dáma mi oznámila, že by mi rádi dali nové hodinky, ale aby se ujistili, že nebudu mít stejný problém a omluvili se za to, co se stalo, rádi by mi poslali model mých hodinek z nerezové oceli. výběr (s výjimkou náramku s odkazy, protože ten také obsahoval nikl)! Byl jsem šokován a také přes měsíc! Vybral jsem si milinázovou smyčku a bylo mi řečeno, že bude trvat týden, než se ke mně dostane, a že je jim to moc líto a budou mě informovat o dodávce mých nových hodinek a o tom, co se děje s těmi starými (jako jsem měl zájem!)
Pak jsem odjel hladce na expedici do Malajsie a Bornea, abych dokončil dobrovolnickou práci s ohroženými zvířaty, takže jsem zmeškal doručení mých nových hodinek! Nicméně o měsíc později, když jsem se vrátil, bylo to tam! A tady to nosím!
Byl jsem tak ohromen tím, jak Apple se vším zacházel, bylo to tak profesionální a gesto dobré vůle ukazuje, jak jsou zákaznické služby Apple na špičkové úrovni! Britské noviny „The Sun“ mě kontaktovaly s dotazem, zda by mohli příběh použít, a nabídly mi za to peníze. To jsem odmítl, protože jsem věděl, že publikace jako „The Sun“ (kdokoli z Velké Británie to bude vědět) není pravděpodobná. ukázat, jak dobře to Apple zvládl, a udělalo by to z toho hrozný zážitek, kde jako by to vyšlo najevo zde na MacRumours, zmíníte, jak dobře to zvládli!
Všechny obrázky použité v tomto příspěvku musí mít můj souhlas k použití, než budou publikovány kdekoli jinde. (Nechci, aby je některé publikace používaly, pokud se to najde, i když je to nepravděpodobné!)
LoveToMacRumors
- 15. února 2015
- Kanada
- 15. srpna 2015
Rogifan
- 14. listopadu 2011
- 15. srpna 2015
BarredOwl
Přispěvatel
- 24. dubna 2015
- NC
- 15. srpna 2015
unobtainium
- 27. dubna 2011
- 15. srpna 2015
Dík! A jsem rád, že vám to vyšlo!
JayLenochiniMac
- 7. listopadu 2007
- Nová San Frakota
- 15. srpna 2015
unobtainium řekl: Taky mám alergii na nikl. Ještě jsem si hodinky neobjednal. Rychlá otázka – proč je ve sportovní kapele nikl? Není to guma? A skutečně Apple upřesnil, že verze z nerezové oceli je nejlepší pro lidi s alergií na nikl?
Dík! A jsem rád, že vám to vyšlo!
Pásek Sport má čep z nerezové oceli a v nerezové oceli je stopové množství niklu. Nicméně, někteří členové, kteří jsou přecitlivělí na nikl, jsou schopni nosit náramek Sport, jakmile nanesou lak na nehty na stranu špendlíku, kde přichází do kontaktu s pokožkou.
Dokonce i hodinky z nerezové oceli obsahují také nikl. Vidět https://support.apple.com/en-us/HT204665 Hádám, že sportovní kapela OP Space Grey měla vadný kolík, který obsahoval abnormální množství niklu. Zdá se však, že OP je schopen tolerovat stopové množství niklu v Apple Watch i ve vesmírně šedých Apple Watch Sport, protože spadají pod přísná omezení niklu stanovená některým regulačním orgánem.
NavySEAL6
na
- 13. prosince 2006
- 15. srpna 2015
testovací karta
- 13. dubna 2009
- Northumbria, Spojené království
- 16. srpna 2015
JakeCoupland
Pozastaveno
Původní plakát- 16. dubna 2015
- 16. srpna 2015
testcard řekl: Zajímavý příběh. Jak se The Sun dozvěděl o vašem problému?
Nemám ponětí! Bylo to opravdu zvláštní, poslali mi zprávu, tak jsem s nimi o tom mluvil a oni nastínili příběh, který by chtěli spustit, a já jsem odmítl, protože to prostě nebylo správné nebo spravedlivé vůči Applu.
JayLenochiniMac
- 7. listopadu 2007
- Nová San Frakota
- 16. srpna 2015
JakeCoupland řekl: Nemám tušení! Bylo to opravdu zvláštní, poslali mi zprávu, tak jsem s nimi o tom mluvil a oni nastínili příběh, který by chtěli spustit, a já jsem odmítl, protože to prostě nebylo správné nebo spravedlivé vůči Applu.
Jak se dostali k vašim kontaktním informacím, když jste o tom mluvili pouze s Apple? J
JakeCoupland
Pozastaveno
Původní plakát- 16. dubna 2015
- 16. srpna 2015
JayLenochiniMac řekl: Jak se dostali k vašim kontaktním informacím, když jste o tom mluvili pouze s Applem?
S největší pravděpodobností Twitter! Tweetoval jsem, že to bylo ‚jen moje štěstí‘, že jsem dostal vadné hodinky Apple, získal jsem pozornost médií a tweet jsem smazal haha
JayLenochiniMac
- 7. listopadu 2007
- Nová San Frakota
- 16. srpna 2015
JakeCoupland řekl: S největší pravděpodobností Twitter! Tweetoval jsem, že to bylo ‚jen moje štěstí‘, že jsem dostal vadné hodinky Apple, získal jsem pozornost médií a tweet jsem smazal haha
Takže máte představu o tom, jak se The Sun dozvědělo o vašem problému. Poslední úprava: 16. srpna 2015
Devie
na
- 30. srpna 2004
- Adelaide, Austrálie
- 16. srpna 2015
matwoodson
- 16. srpna 2015
- 16. srpna 2015
JakeCoupland
Pozastaveno
Původní plakát- 16. dubna 2015
- 16. srpna 2015
Váleček
- 25. června 2003
- 16. srpna 2015
JakeCoupland řekl: Bylo to úžasné! Od té doby jsem poslal děkovný e-mail poradcům, kteří se zabývali mým problémem, s poděkováním, které všichni rádi slyšeli! Laskavost jde daleko a věřím, že jsem dostal tak pěkné gesto kvůli tomu, jak jsem byl po telefonu zmrzlý, křičet a dožadovat se upgradu není způsob, jak jít, byl bych více než spokojený s náhradou ale přes měsíc s tím, jaký byl výsledek. Není divu, že mají nejlepší zákaznický servis v okolí!
Jsem rád, že Apple vaši situaci vyřešil dobře. Pro jistotu se však více obávají, když vada produktu nepříznivě ovlivní zdraví majitele přímo, než aby pouze ohrozila funkčnost zařízení. Domnívám se, že důvod, proč se vás ptali na žlutý hlen, bylo zjistit, zda nemáte kromě kontaktní dermatitidy ještě infekci, která by vyžadovala jinou léčbu.
omgitscro
na
- 12. července 2008
- 16. srpna 2015
JayLenochiniMac
- 7. listopadu 2007
- Nová San Frakota
- 16. srpna 2015
omgitscro řekl: Vesmírně šedé Apple Watch Sport mají anodizaci, o které Apple uvádí, že mají vyšší obsah niklu než ostatní hodinky. Na vině byla anodizace na kolíku a ciferníku.
Takže v situaci OP to byl vadný kolík na řemínku Sport, který měl abnormálně vysokou hladinu niklu v porovnání s pouzdrem hodinek, protože OP na pouzdro nereagoval.
Sheza
- 14. srpna 2010
- 16. srpna 2015
Anya B
- 20. července 2013
- 16. srpna 2015
JakeCoupland řekl: Takže první květnový týden jsem dostal své 42mm vesmírně šedé Apple Watch Sport a nosil je každý den až do poloviny července, kdy jsem po náročném dni, kdy jsem si nevšiml ničeho špatného, všiml svědění/pálení v mém těle. zápěstí.
Sundal jsem hodinky a všiml jsem si, že způsobily masivní puchýře a poněkud spálily mou kůži, gumový pásek nějakým způsobem reagoval s mou kůží.
Šokovaný jsem okamžitě zavolal Apple, okamžitě odpověděli a krásná dáma na konci telefonu (Irka, jak jsem volal z Velké Británie) se zeptala, v čem je problém. Informoval jsem ji, že moje hodinky způsobily vyrážku na mé kůži a ve skutečnosti odhalily surovou kůži pod ní. Šokovaná a poněkud oněmělá se zeptala, jestli by mi nevadilo chvíli vydržet. Věrna svému slovu, o minutu později byla zpět a řekla mi, že mě převádí do bezpečnostního podpůrného týmu v Corku. Odpověděli a provedli mě procesem otázek...
1) Co se stalo?
2) Nosil jsem ten den hodinky jiným způsobem (jakkoli těsněji atd.)?
3) Bolelo to?
4) Měla vyrážka nějaký žlutý hlen?
Spolu s několika dalšími otázkami, které si nepamatuji! Zjevně to viděli již dříve, protože následující otázky byly velmi konkrétní. Také mě požádali, abych e-mailem poslal fotografie mého zápěstí, je jich několik, ale výše jsem připojil pouze jednu! Tady je hlídka viníka!
Velmi milá paní mi pak oznámila, že přes noc odjedou a vyhodnotí informace a fotografie (zazvonil jsem v 19 hodin) a že se mi ozvou druhý den ráno.
Jistě na jejich slovo, druhý den mi zavolala stejná milá dáma. Apple se podíval na mé informace a také na stejný model v jejich laboratoři a došel k závěru, že můj řemínek k hodinkám měl s největší pravděpodobností vysoký obsah niklu, více než by měl, protože to způsobilo tak špatnou reakci. Řekli mi, že by rádi „zachytili“ hodinky a že mi pošlou „zachycovací sadu“, aby mohli moje hodinky posoudit. Byl jsem s tím naprosto v pořádku a byl jsem nesmírně spokojený s tím, jak to bylo doposud řešeno, efektivně a omluvně! Pochopil jsem, že v masivním dodavatelském řetězci se takové věci bohužel stávají! To, co se stalo potom, však bylo prostě úžasné!
Milá dáma mi oznámila, že by mi rádi dali nové hodinky, ale aby se ujistili, že nebudu mít stejný problém a omluvili se za to, co se stalo, rádi by mi poslali model mých hodinek z nerezové oceli. výběr (s výjimkou náramku s odkazy, protože ten také obsahoval nikl)! Byl jsem šokován a také přes měsíc! Vybral jsem si milinázovou smyčku a bylo mi řečeno, že bude trvat týden, než se ke mně dostane, a že je jim to moc líto a budou mě informovat o dodávce mých nových hodinek a o tom, co se děje s těmi starými (jako jsem měl zájem!)
Pak jsem odjel hladce na expedici do Malajsie a Bornea, abych dokončil dobrovolnickou práci s ohroženými zvířaty, takže jsem zmeškal doručení mých nových hodinek! Nicméně o měsíc později, když jsem se vrátil, bylo to tam! A tady to nosím!
Byl jsem tak ohromen tím, jak Apple se vším zacházel, bylo to tak profesionální a gesto dobré vůle ukazuje, jak jsou zákaznické služby Apple na špičkové úrovni! Britské noviny „The Sun“ mě kontaktovaly s dotazem, zda by mohli příběh použít, a nabídly mi za to peníze. To jsem odmítl, protože jsem věděl, že publikace jako „The Sun“ (kdokoli z Velké Británie to bude vědět) není pravděpodobná. ukázat, jak dobře to Apple zvládl, a udělalo by to z toho hrozný zážitek, kde jako by to vyšlo najevo zde na MacRumours, zmíníte, jak dobře to zvládli!
Všechny obrázky použité v tomto příspěvku musí mít můj souhlas k použití, než budou publikovány kdekoli jinde. (Nechci, aby je některé publikace používaly, pokud se to najde, i když je to nepravděpodobné!)
Mám úplně stejnou zkušenost jako ty, se stejným výsledkem. Hodinky Sport jsem dostal v dubnu a do 2 hodin po jejich nošení se mi objevila stejná vyrážka jako u vás. Kontaktovali Apple a také zařídili sbírku hodinek, aby je inženýři v Corku mohli prozkoumat. Nemám ponětí, co našli TBH. Starší poradce, se kterým jsem jednal, se mě zeptal, zda chci náhradu, a protože jsem na Sport reagoval tak špatně, zeptal se mě, zda bych byl spokojen s verzí SS (bez dalších nákladů). Rozhodl jsem se pro stejnou kapelu, jakou jsem měl se sportem, protože jsem nechtěl protahovat své štěstí, protože Apple už byl velmi štědrý. Byl jsem tak šokován touto zkušeností a byl jsem šokován ještě více, když hlavní poradce zařídil převod mého Applecare+ (bez dalších nákladů).
Naštěstí mě The Sun nekontaktoval, je tu výhoda, že nejsem na sociálních sítích, jako je Twitter a Facebook. reakce:Monya7 a MacGurl111
MacGurl111
- 4. února 2010
- Seattle
- 16. srpna 2015
EdisEdward
na
- 4. února 2013
- 16. srpna 2015
Newtonův Apple
Pozastaveno
- 12. dubna 2014
- Jacksonville na Floridě
- 17. srpna 2015
JakeCoupland
Pozastaveno
Původní plakát- 16. dubna 2015
- 17. srpna 2015
Newtons Apple řekl: Sejmul bych si hodinky TAK, než mi způsobily takové poškození paže.
Stalo se to během jednoho dne, jednoho rána, moje ruka byla v pořádku, večer jsem ji sundal poté, co jsem náhle ucítil ostré svědění a stalo se to, nebyl to rostoucí problém.
Newtonův Apple
Pozastaveno
- 12. dubna 2014
- Jacksonville na Floridě
- 17. srpna 2015
JakeCoupland řekl: Stalo se to během jednoho dne, jednoho rána, moje ruka byla v pořádku, sundal jsem si ji večer poté, co jsem náhle pocítil ostré svědění a stalo se to, nebyl to rostoucí problém.
Jsem rád, že ses podíval a nespal s tím.
Doufám, že to vyřešíš.
- 1
- 2
- 3
- 4
Populární Příspěvky