ray_jay
Původní plakát- 15. dubna 2017
- 15. dubna 2017
Jsem dlouholetým fanouškem Apple a v minulosti se mi dostalo velké podpory, ale věřím, že na situaci, kterou jsem zažil v posledních několika měsících, bychom měli někoho upozornit.
Mám MacBook Pro z počátku roku 2011, který začal fungovat před několika měsíci. Dne 28. prosince 2016 jsem mluvil s podporou Apple chat o problému, který jsem měl, a informovali mě, že můj MacBook se kvalifikoval pro program opravy MacBooku pro problémy s videem a že můj problém může být způsoben hardwarovým problémem, na který se vztahuje Program. Také mě provedli několika kroky pro řešení problémů, které v současné době zřejmě problém vyřešily. Vzhledem k tomu, že platnost programu vypršela 31. prosince 2016, obával jsem se, že se na mě nebude vztahovat, pokud se problém restartuje, a konkrétně jsem se zeptal pracovníka podpory, zda budu nadále zahrnut do programu, pokud problémy budou pokračovat i po datu vypršení platnosti a oni informovali že ano, v případě potřeby BY MĚL nárok na bezplatnou opravu. Když se teď podívám zpět, přeji si, abych to jednoduše přinesl před vypršením platnosti, ale můj notebook v té době běžel dobře a neměl jsem důvod nevěřit informacím, které mi poskytla podpora Apple.
Problémy s hardwarem se restartovaly do bodu, kdy je můj počítač nyní nepoužitelný. Šel jsem do prodejny Apple a telefonicky jsem mluvil s vedoucím pracovníkem podpory o provedení opravy, ale řekli mi, že protože program oprav vypršel, nemohou pro vyřešení problému nic udělat a že díly potřebné pro opravu opravy nejsou k dispozici, takže nemohou udělat nic jiného, aby mi pomohli, což znamená, že moje jediná možnost je koupit nový počítač.
Jsem zákazníkem společnosti Apple již mnoho let a v minulosti jsem měl skvělou podporu, a proto jsem důvěřoval informacím, které jsem obdržel od podpory na chatu. Vše, co bylo potřeba říci v prosinci, bylo, že program nebude po datu vypršení platnosti dostupný a já bych zařídil, že svůj počítač přivedu k bezplatné opravě, ale místo toho jsem dostal nepravdivé informace, které mě nyní budou stát tisíce dolarů za nový počítač.
jharvey71884
- 3. května 2011
- 15. dubna 2017
Z toho, co jsem tu za léta četl, vyplývá, že pokud zůstanete dostatečně na Apple, pravděpodobně vám pomohou.
Ahoj všichni
- 11. dubna 2014
- POUŽITÍ
- 15. dubna 2017
ray_jay řekl: Ví někdo, jak bych postupoval při formální stížnosti na podporu Apple?
Jsem dlouholetým fanouškem Apple a v minulosti se mi dostalo velké podpory, ale věřím, že na situaci, kterou jsem zažil v posledních několika měsících, bychom měli někoho upozornit.
Mám MacBook Pro z počátku roku 2011, který začal fungovat před několika měsíci. Dne 28. prosince 2016 jsem mluvil s podporou Apple chat o problému, který jsem měl, a informovali mě, že můj MacBook se kvalifikoval pro program opravy MacBooku pro problémy s videem a že můj problém může být způsoben hardwarovým problémem, na který se vztahuje Program. Také mě provedli několika kroky pro řešení problémů, které v současné době zřejmě problém vyřešily. Vzhledem k tomu, že platnost programu vypršela 31. prosince 2016, obával jsem se, že se na mě nebude vztahovat, pokud se problém restartuje, a konkrétně jsem se zeptal pracovníka podpory, zda budu nadále zahrnut do programu, pokud problémy budou pokračovat i po datu vypršení platnosti a oni informovali že ano, v případě potřeby BY MĚL nárok na bezplatnou opravu. Když se teď podívám zpět, přeji si, abych to jednoduše přinesl před vypršením platnosti, ale můj notebook v té době běžel dobře a neměl jsem důvod nevěřit informacím, které mi poskytla podpora Apple.
Problémy s hardwarem se restartovaly do bodu, kdy je můj počítač nyní nepoužitelný. Šel jsem do prodejny Apple a telefonicky jsem mluvil s vedoucím pracovníkem podpory o provedení opravy, ale řekli mi, že protože program oprav vypršel, nemohou pro vyřešení problému nic udělat a že díly potřebné pro opravu opravy nejsou k dispozici, takže nemohou udělat nic jiného, aby mi pomohli, což znamená, že moje jediná možnost je koupit nový počítač.
Jsem zákazníkem společnosti Apple již mnoho let a v minulosti jsem měl skvělou podporu, a proto jsem důvěřoval informacím, které jsem obdržel od podpory na chatu. Vše, co bylo potřeba říci v prosinci, bylo, že program nebude po datu vypršení platnosti dostupný a já bych zařídil, že svůj počítač přivedu k bezplatné opravě, ale místo toho jsem dostal nepravdivé informace, které mě nyní budou stát tisíce dolarů za nový počítač.
E-mail Tim Cook. Jeho email je myslím na googlu. Vysvětlit. Být pěkný.
Marshall73
- 20. dubna 2015
- 15. dubna 2017
ray_jay řekl: Ví někdo, jak bych postupoval při formální stížnosti na podporu Apple?
Jsem dlouholetým fanouškem Apple a v minulosti se mi dostalo velké podpory, ale věřím, že na situaci, kterou jsem zažil v posledních několika měsících, bychom měli někoho upozornit.
Mám MacBook Pro z počátku roku 2011, který začal fungovat před několika měsíci. Dne 28. prosince 2016 jsem mluvil s podporou Apple chat o problému, který jsem měl, a informovali mě, že můj MacBook se kvalifikoval pro program opravy MacBooku pro problémy s videem a že můj problém může být způsoben hardwarovým problémem, na který se vztahuje Program. Také mě provedli několika kroky pro řešení problémů, které v současné době zřejmě problém vyřešily. Vzhledem k tomu, že platnost programu vypršela 31. prosince 2016, obával jsem se, že se na mě nebude vztahovat, pokud se problém restartuje, a konkrétně jsem se zeptal pracovníka podpory, zda budu nadále zahrnut do programu, pokud problémy budou pokračovat i po datu vypršení platnosti a oni informovali že ano, v případě potřeby BY MĚL nárok na bezplatnou opravu. Když se teď podívám zpět, přeji si, abych to jednoduše přinesl před vypršením platnosti, ale můj notebook v té době běžel dobře a neměl jsem důvod nevěřit informacím, které mi poskytla podpora Apple.
Problémy s hardwarem se restartovaly do bodu, kdy je můj počítač nyní nepoužitelný. Šel jsem do prodejny Apple a telefonicky jsem mluvil s vedoucím pracovníkem podpory o provedení opravy, ale řekli mi, že protože program oprav vypršel, nemohou pro vyřešení problému nic udělat a že díly potřebné pro opravu opravy nejsou k dispozici, takže nemohou udělat nic jiného, aby mi pomohli, což znamená, že moje jediná možnost je koupit nový počítač.
Jsem zákazníkem společnosti Apple již mnoho let a v minulosti jsem měl skvělou podporu, a proto jsem důvěřoval informacím, které jsem obdržel od podpory na chatu. Vše, co bylo potřeba říci v prosinci, bylo, že program nebude po datu vypršení platnosti dostupný a já bych zařídil, že svůj počítač přivedu k bezplatné opravě, ale místo toho jsem dostal nepravdivé informace, které mě nyní budou stát tisíce dolarů za nový počítač.
Ponechali jste si kopii chatu podpory? Pokud ano, pomůže vám to.
ray_jay
Původní plakát- 15. dubna 2017
- 15. dubna 2017
Hieveryone řekl: E-mail Tim Cook. Jeho email je myslím na googlu. Vysvětlit. Být pěkný.
Před dvěma týdny jsem poslal e-mail Timu Cookovi jako poslední možnost, protože jsem nevěděl, kam jinam jít, ale stále jsem nedostal odpověď.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 řekl: Ponechali jste si kopii chatu podpory? Pokud ano, pomůže vám to.Mám kopii a Apple ji má také v záznamu. Každý podpůrný pracovník, se kterým jsem mluvil, to četl.
Marshall73
- 20. dubna 2015
- 15. dubna 2017
ray_jay řekl: Před dvěma týdny jsem poslal e-mail Timu Cookovi jako poslední možnost, protože jsem nevěděl, kam jinam jít, ale stále jsem nedostal odpověď.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Mám kopii a Apple ji má také v záznamu. Každý podpůrný pracovník, se kterým jsem mluvil, to četl.
Perfektní, pak napište Timu Cookovi a buďte milí reakce:Hovězí dort 15
Ahoj všichni
- 11. dubna 2014
- POUŽITÍ
- 15. dubna 2017
ray_jay řekl: Před dvěma týdny jsem poslal e-mail Timu Cookovi jako poslední možnost, protože jsem nevěděl, kam jinam jít, ale stále jsem nedostal odpověď.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Mám kopii a Apple ji má také v záznamu. Každý podpůrný pracovník, se kterým jsem mluvil, to četl.
Muž, který je na hovno! Nevím co ti mám říct kámo :/
puková hlava193
- 25. května 2004
- NOVÝ
- 15. dubna 2017
Ahoj všichni
- 11. dubna 2014
- POUŽITÍ
- 15. dubna 2017
puckhead193 řekl: Poslal bych e-mail Timu Cookovi, ve skutečnosti to funguje. Měl jsem velké problémy s padáním FCP X na mém novém Macu Pro. Poslal jsem e-mail Timu Cookovi, o několik dní později jsem dostal e-mail od nějakého vyššího vývojáře FCP a problém jsem vyřešil a byl opraven aktualizací softwaru.
už to zkoušel myslím
puková hlava193
- 25. května 2004
- NOVÝ
- 15. dubna 2017
Každý řekl: Myslím, že už to zkusildejte tomu čas, trvalo více než týden, než dostanete odpověď.
capathy21
- 16. června 2014
- Houston, Texas
- 15. dubna 2017
l.a.rossmann
- 15. května 2009
- Brooklyn
- 15. dubna 2017
ray_jay řekl: Ví někdo, jak bych postupoval při formální stížnosti na podporu Apple?
Ano; už nikdy nekupovat jejich produkty. Řekněte všem, které znáte, aby na požádání udělali totéž.
Nechápejte mě špatně; pokud máte s Applem příjemnou zkušenost, ignorujte prosím tuto radu! Věřím v poskytování peněz společnostem na základě zkušeností, které s nimi máte. Někdy je to kamenitá cesta ke spravedlivému řešení, ale pokud dosáhnete spravedlivého řešení, klidně tuto radu ignorujte.
Thinkpady jsem si kupoval tak dlouho, jako jsem si kupoval vlastní notebooky. Zničili rozhraní trackpointu, účtovali téměř 1000 dolarů za obrazovky TN 1366x768 s hroznými úrovněmi černé a barvami. Přestal jsem kupovat. Řekl jsem všem, které znám, aby udělali totéž. Přinesli zpět trackpoint a já si jeden koupil. To samé u Samsungu: měl jsem S5, sebrali slot na sdcard, ignoroval jsem to až do S7. Neumím si představit, že bych dělal něco jinak, nemám v sobě odměňovat špatná rozhodnutí penězi.
Jeden trend, kterého jsem si všiml za posledních osm let, je ten, že bez ohledu na to, jak špatně s někým Apple zachází, stále se vrací. Pokud je s někým zacházeno slušně, nedivím se, že s firmou nadále obchoduje. Přesto, když je s někým znovu a znovu zacházeno špatně, nechápu, co ho nutí se stále vracet.
Měl jsem jednoho zákazníka, který měl 2008 A1226 s vadou GPU. Byla odmítnuta, protože nemohli provést test na jejím počítači - součástí její vady GPU (a stovek tisíc dalších) bylo, že se nezveřejní, takže si musela pořídit nový počítač, jak proklínala Apple. daroval jí těžítko za 2700 dolarů. Kupuje si nový 2011, který vydrží dva roky, než udělá to, co ten tvůj. Jde do Applu (předběžné stažení), slyší cenu 650+ $ a zjistí, že má další citron. To si nemůže dovolit – potřebuje to k práci, a tak si koupí ranou sítnici z roku 2013.
Před dvěma týdny přišla s oční sítnicí z konce roku 2013, náhodně zatemnila a vypnula se. Bohužel, Apple ukončil prodlouženou záruku i na tento, a to 31. prosince 2016. Další případ smůly a špatného načasování.
Za posledních osm let byla věrným zákazníkem každého stroje, vím, co tento problém způsobuje a jak jej trvale opravit, takže jej opravím zdarma a pod jednou podmínkou. Držela by jejich nohy u ohně a přestala kupovat tyhle harampádí. Zasměje se, vrátí si sítnici po opravě, žádné problémy s GPU a pokračuje ve svém dni.
Ale smutné je, že vím, že si koupí další. Až zase umře, koupí si další. Jak se Apple vůbec dozví, že mají F'd nahoru, pokud jim jejich spotřebitelská základna bude i nadále dávat peníze bez ohledu na to, jak se s nimi zachází? Jak budou někdy motivováni ke změně, pokud se jejich příjmy nikdy nezhorší?
Nejlepší formální stížnost, kterou můžete proti podpoře společnosti Apple vznést, je na jejich bankovní účet. Dejte peníze společnostem, které vyrábějí produkty, které vydrží a stojí za nimi, a přestaňte dávat peníze společnostem, které nevyrábí! Stážista, který čte e-mail Tima Cooka, se vám pravděpodobně směje, když zkopíruje a vloží stejnou odpověď vám a všem ostatním, o kterých ví, že reálně utratí 1800 dolarů za nový počítač s dotykovou lištou týden poté, co jim byl zamítnut záruční servis. Nedělej to!
bartvk
- 29. prosince 2016
- Nizozemí
- 16. dubna 2017
l.a.rossmann řekl: Ano; už nikdy nekupovat jejich produkty.Louisi, je to opravdu tvůj účet? Pokračujte ve skvělé práci na YouTube! Miluji to.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay řekl: Byl jsem zákazníkem společnosti Apple po mnoho let a v minulosti jsem měl skvělou podporu, a proto jsem důvěřoval informacím, které jsem obdržel od podpory na chatu.
Zdokumentovali jste to? Tj. máte screenshoty a/nebo logy?
Kromě toho, kolik energie chcete vložit do 6 let starého notebooku?
Královna6
- 11. prosince 2008
- Létání nad deštným pralesem za úsvitu - k nezaplacení
- 16. dubna 2017
l.a.rossmann řekl: Ano; už nikdy nekupovat jejich produkty. Řekněte všem, které znáte, aby na požádání udělali totéž.
Nechápejte mě špatně; pokud máte s Applem příjemnou zkušenost, ignorujte prosím tuto radu! Věřím v poskytování peněz společnostem na základě zkušeností, které s nimi máte. Někdy je to kamenitá cesta ke spravedlivému řešení, ale pokud dosáhnete spravedlivého řešení, klidně tuto radu ignorujte.
Thinkpady jsem si kupoval tak dlouho, jako jsem si kupoval vlastní notebooky. Zničili rozhraní trackpointu, účtovali téměř 1000 dolarů za obrazovky TN 1366x768 s hroznými úrovněmi černé a barvami. Přestal jsem kupovat. Řekl jsem všem, které znám, aby udělali totéž. Přinesli zpět trackpoint a já si jeden koupil. To samé u Samsungu: měl jsem S5, sebrali slot na sdcard, ignoroval jsem to až do S7. Neumím si představit, že bych dělal něco jinak, nemám v sobě odměňovat špatná rozhodnutí penězi.
Jeden trend, kterého jsem si všiml za posledních osm let, je ten, že bez ohledu na to, jak špatně s někým Apple zachází, stále se vrací. Pokud je s někým zacházeno slušně, nedivím se, že s firmou nadále obchoduje. Přesto, když je s někým znovu a znovu zacházeno špatně, nechápu, co ho nutí se stále vracet.
Měl jsem jednoho zákazníka, který měl 2008 A1226 s vadou GPU. Byla odmítnuta, protože nemohli provést test na jejím počítači - součástí její vady GPU (a stovek tisíc dalších) bylo, že se nezveřejní, takže si musela pořídit nový počítač, jak proklínala Apple. daroval jí těžítko za 2700 dolarů. Kupuje si nový 2011, který vydrží dva roky, než udělá to, co ten tvůj. Jde do Applu (předběžné stažení), slyší cenu 650+ $ a zjistí, že má další citron. To si nemůže dovolit – potřebuje to k práci, a tak si koupí ranou sítnici z roku 2013.
Před dvěma týdny přišla s oční sítnicí z konce roku 2013, náhodně zatemnila a vypnula se. Bohužel, Apple ukončil prodlouženou záruku i na tento, a to 31. prosince 2016. Další případ smůly a špatného načasování.
Za posledních osm let byla věrným zákazníkem každého stroje, vím, co tento problém způsobuje a jak jej trvale opravit, takže jej opravím zdarma a pod jednou podmínkou. Držela by jejich nohy u ohně a přestala kupovat tyhle harampádí. Zasměje se, vrátí si sítnici po opravě, žádné problémy s GPU a pokračuje ve svém dni.
Ale smutné je, že vím, že si koupí další. Až zase umře, koupí si další. Jak se Apple vůbec dozví, že mají F'd nahoru, pokud jim jejich spotřebitelská základna bude i nadále dávat peníze bez ohledu na to, jak se s nimi zachází? Jak budou někdy motivováni ke změně, pokud se jejich příjmy nikdy nezhorší?
Nejlepší formální stížnost, kterou můžete proti podpoře společnosti Apple vznést, je na jejich bankovní účet. Dejte peníze společnostem, které vyrábějí produkty, které vydrží a stojí za nimi, a přestaňte dávat peníze společnostem, které nevyrábí! Stážista, který čte e-mail Tima Cooka, se vám pravděpodobně směje, když zkopíruje a vloží stejnou odpověď vám a všem ostatním, o kterých ví, že reálně utratí 1 800 dolarů za nový počítač s dotykovou lištou týden poté, co jim byl zamítnut záruční servis. Nedělej to!
Dobře řečeno, jakmile Apple vyrobí důstojný hardware, Apple uvidí mé peníze, do té doby existují lepší možnosti. Naprostý souhlas, hlasujte se svou peněženkou, protože to je vše, co chápou...
Q-6 NA
adabe
- 19. března 2021
- 19. března 2021
Měl jsem pár hovorů s podporou Apple a byl jsem na Apple Genius 3x. Pokaždé provedli několik testů a naformátovali HDD s tím, že jde o softwarový problém. V jednu chvíli vyměnili baterii, ale stále to problém nevyřešilo.
Dnes jsem měl 5. schůzku s týmem Genius, abych vyřešil tento problém, a jako obvykle byli připraveni spustit testy, ale připravovali mě na výmluvu: 'je to softwarový problém'. Během 10-15 minut, co jsem byl v obchodě, baterie notebooku klesla z 98 % na 81 % pouze s jedním aktivním softwarem (Microsoft Visual Code Studio) a my jsme se na něj dívali (neprováděli žádnou práci).
Požádal jsem technika Apple, aby si ponechal notebook tolik, kolik potřebují, a neposílal jej zpět, pokud nebude problém vyřešen. Technik se mi snažil říct, že provedou testy a pošlou notebook zpět s výsledky, a pokud se jedná o softwarový problém, nebudou jej schopni identifikovat.
Snažil jsem se jí vysvětlit, že mám doma i v kanceláři několik MacBooků Pro a všechny fungují dobře s Microsoft Visual Code Studio, kromě toho, pro který jsem byl v provozu. Nedokázala vysvětlit, proč zrovna tento notebook (který je stále v záruce) nevymění, když baterie nevydrží 1-2 hodiny.
Pokud existuje nějaká nekompatibilita mezi Microsoft Visual Code Studio a Apple MacBook Pro, požádal jsem ji, aby mi poslala e-mail nebo dopis s popisem, ale odmítla to udělat.
Požádal jsem o rozhovor s manažerkou a řekl jsem jí, že potřebuji řešení, protože k psaní kódu, který píšu, potřebuji používat Microsoft Visual Code Studio. Jediné řešení, které byl manažer schopen nabídnout, bylo spustit testy znovu (poté, co to během posledních let několikrát provedl) a je to.
Když jsem jí vysvětlil, že pokud nedostanu notebook opravený nebo vyměněný, abych mohl dělat svou práci, budu muset podat stížnost na Apple, ODMÍTLA již servis notebooku a požádala mě, abych opustil obchod .
Podala mi kartu s číslem zákaznické podpory Apple a já jim hned po odchodu z obchodu zavolal. Požádal jsem je, aby poskytli kontaktní údaje svého právního týmu, protože potřebuji podat stížnost. Nemyslím si, že je přijatelné platit tolik za notebook a tým Apple nemůže dělat nic jiného, než spouštět ‚testy‘.
Informovali mě, že hovor je nahráván, a řekl jsem, že s tím nemám problém, protože ho také plánuji nahrát. Požádali mě, abych ZASTAVIL nahrávání, a když jsem odmítl, prostě zavěsili. Dokonce ani neposkytli kontaktní údaje svého právního týmu, ale poslali e-mail s adresou společnosti a můj případ UZAVŘELI.
Zveřejnil jsem tato fakta na webových stránkách Apple Support a po několika minutách příspěvek smazali a poslali mi e-mail s textem: „Odstranili jsme váš příspěvek Apple odmítá opravit MacBook Pro v záruce, protože obsahoval zpětnou vazbu nebo požadavek na funkci, který nebyl konstruktivní.'
Nejsem si jistý, proč se Apple tak bojí převzít zodpovědnost a vyřešit problémy svého hardwaru, i když jsem si připlatil za Apple Care. Zaplatil jsem navíc, takže se ke mně mohou otočit zády a odmítnout problém vyřešit?
Notebook je v záruce do roku 2022.
Jsem velmi zklamaný tím, jak Apple Support rozumí způsobu, jak poskytovat služby svým produktům, a je pro mě velmi těžké opustit ekosystém Apple, ale budu muset prodat všechny své produkty Apple a zajistit, aby moje firma a domácnost nikdy nespoléhejte na pomoc Apple Support.
kouřící opice
- 5. března 2008
- MÁM HLAD
- 21. března 2021
adabe řekl: V květnu 2019 jsem si koupil notebook MacBook Pro a zaplatil jsem za něj asi 4 000. Notebook měl od začátku obrovský problém: baterie se velmi rychle vybíjí a já nejsem schopen dělat svou práci, aniž bych ji měl zapojenou.Cítím s tebou, ale zároveň cítím, že si to ztěžuješ.
Notebook je v záruce do roku 2022.
Jsem velmi zklamaný tím, jak Apple Support rozumí způsobu, jak poskytovat služby svým produktům, a je pro mě velmi těžké opustit ekosystém Apple, ale budu muset prodat všechny své produkty Apple a zajistit, aby moje firma a domácnost nikdy nespoléhejte na pomoc Apple Support.
Pokud jste měli tento problém a nemůžete jej přesně určit, co musíte udělat, abyste ukázali, že se nejedná o MS prog, je vymazat počítač a POUZE nainstalujte na něj program MS. PAK, pokud k tomu stále dochází, znamená to, že se jedná o hardwarový problém. Apple pak nebude moci váš nárok odmítnout.
V tomto okamžiku Apple provede diagnostiku a vše bude jasné. Nemohou toho tedy moc dělat kvůli uživatelským konfiguracím, které to způsobují, a to může být naprosto cokoliv.
Resetoval jsi kočárek atd? podívej se na všechny ty věci na netu.
nicksaid99
- 22. března 2021
- 23. března 2021
Madhatter32
na
- 17. dubna 2020
- 23. března 2021
Chevysales
- 30. září 2019
- 23. března 2021
pak zase poslat e-mail lidem mrtvým 10 let je asi tak dobré řešení...
hodně štěstí Poslední úprava: 23. března 2021
Macbookprodude
- 1. ledna 2018
- USA
- 27. března 2021
Populární Příspěvky