ceharrin
Původní plakát- 1. října 2012
- Mezi východním a západním pobřežím
- 26. ledna 2018
Chtěl jsem vytvořit aplikaci genius bar v místním obchodě s jablky. Nemůžeš. Musíte zavolat na jejich podporu nebo chatovat a musíte provést všechny základní kroky, ty, které jste již vyzkoušeli, abyste zjistili, zda se to vyřeší, a pak vám dají číslo případu, abyste to mohli sledovat. A pak si to všechno můžete projít znovu, když oprava nezabere.
Docela zaškrtnuté u jablka právě teď....
bruinsrme
- 26. října 2008
- 26. ledna 2018
Obchod, který navštěvuji, měl čekací doby až 3 hodiny.
Zkoušel jsi čistou instalaci? G
GeniusAdvisor
- 18. srpna 2014
- Londýn, Velká Británie
- 5. února 2018
Například - Můj e-mail gmail nefunguje na mém Macu.
Pokud dokážeme tyto lidi odfiltrovat, povede to k tomu, že bude k dispozici více schůzek.
Anonymní šílenec
- 12. prosince 2002
- Cascadia
- 5. února 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Zahájit žádost o opravu'
- Klikněte na můj produkt, klikněte na kategorii mého problému.
- 'Přivést k opravě'
- Přihlaste se pomocí mého AppleID.
- Vyberte můj místní obchod.
- Vyberte datum a čas. (Právě teď procházím procesem a říká se, že můj nejbližší obchod má schůzku dnes v 17:30 – za 11 hodin.)
Chtěli byste si raději okamžitě naplánovat schůzku – ale schůzka by měla být za tři měsíce, nebo projít několika kroky, abyste se ujistili, že máte problém, který vyžaduje osobní schůzku, a měli byste tuto schůzku mnohem dříve?
aristobrat
- 14. října 2005
- 5. února 2018
Anonymous Freak řekl: 3. Klikněte na můj produkt, klikněte na moji kategorii problému. Kliknutím rozbalíte...FWIW, v závislosti na kategorii, kterou zde vyberete, vám další krok nemusí poskytnout možnost domluvit si schůzku.
Mr_Brightside_@
- 23. září 2005
- Toronto
- 5. února 2018
Přílohy
superkrajina
- 12. února 2008
- East Riding of Yorkshire, Velká Británie
- 5. února 2018
Anonymous Freak řekl: Jako softwarový inženýr byste však měli vědět, že naprostá většina spotřebitelů elektroniky/softwaru *NENÍ* schopna provádět veškerou diagnostickou práci sama bez vyzvání. Kliknutím rozbalíte...
Souhlasím a dodal bych, že v mém dřívějším životě jako osoba na helpdesku (nikoli @ Apple) jsem měl spoustu případů, kdy lidé, kteří by měli vědět lépe, nedokázali udělat základy.
'Samozřejmě* jsem nezkoušel restart - jsem inženýr s milion let zkušeností a vím, že je problém – je zřejmé, že restart nepomůže...“. Netřeba dodávat, že restart (nebo cokoliv jiného) a vše je magicky v pořádku.
Aaaah... šťastné dny...
Anonymní šílenec
- 12. prosince 2002
- Cascadia
- 5. února 2018
'Dobře, nemáte náhodou v mechanice disketu?'
„Ne, zkontroloval jsem to! Rozhodně žádná disketa v mechanice!“
'Dobře, mohl bys prosím vypnout systém a...'
Slyšet „kusový“ zvuk, pak rozpačitý:
'Ach, nevadí, už to funguje.'
Jablečný dort
- 28. srpna 2012
- Mezi pobřežím
- 6. února 2018
Na celém světě je ale pouze 500 Apple Store. K dispozici je jen tolik fyzického prostoru, jen tolik hodin denně - nemůžete nacpat více lidí do fyzicky omezeného zdroje, než dovolují fyzikální zákony (no, za předpokladu, že lidé nechtějí být natahováni a stlačováni jako překračují horizont událostí černé díry).
Apple se tedy nyní může pochlubit 1,3 miliardami aktivních zařízení. 1,3 miliardy, muž (nebo žena)! Vážně si myslíte, že každý, kdo potřebuje ruku, se může vtěsnat do 500 obchodů po celém světě? Mezitím je počet lidí, kteří mohou pracovat z call centra nebo z pohodlí domova, mnohem větší.
Místo toho, abyste jeli autem do nákupního centra, hledali parkoviště a šli 5 minut do obchodu, odbavovali se, čekali 5, 10 minut nebo déle, možná, jen možná, může být dobrý nápad pracovat s těmito lidmi po telefonu nebo na chatu. Nechte lidi na telefonické podpoře vyřešit problémy, které není třeba řešit osobně, a usnadněte tak lidem, kteří nakonec potřebují osobní pomoc, aby ji získali. Pokud by Apple Store byly nemocniční pohotovosti, říkalo by se tomu třídění.
Ale ano, každý je výjimečný. Ať už jde o počítačový pro/amatérský hardwarový šéf nebo někoho, kdo MUSÍ svůj problém vyřešit před zítřejší velkou zkouškou/prezentací/čímkoli... lidé chtějí speciální zadní vrátka, aby dostali to, co cítí, že si zaslouží; soukromá audience s géniem.
Pokořte se na chvíli!
superkrajina
- 12. února 2008
- East Riding of Yorkshire, Velká Británie
- 6. února 2018
Anonymous Freak řekl: Můj oblíbený byl telefonát od zpanikařeného zákazníka, že jejich (PC) pevný disk umírá. Přečtou chybovou zprávu „SELHÁNÍ SPOUŠTĚNÍ DISKU – VLOŽTE SYSTÉMOVÝ DISK A STISKNĚTE ENTER“. Kliknutím rozbalíte...
Vynikající.
Omlouvám se za odbočení od tématu. Toto bude moje poslední odpověď na komediální podporu, ale myslím, že mým nejoblíbenějším byla „vadná“ myš, která se pohybovala nahoru, když se měla pohybovat dolů, a doleva, když se měla pohybovat doprava.
Ano... Můžu říct, že jste tady přede mnou: bylo to špatně.
bruinsrme
- 26. října 2008
- 6. února 2018
ApfelKuchen řekl: Genius Bar byl ze strany Applu geniální tah. Lidé byli unaveni čekáním na telefonickou podporu a nyní měli příležitost mít osobní kontakt se skutečnou osobou (jako by lidé na telefonické podpoře nebyli ve skutečnosti lidé). Výrazně to posílilo reputaci společnosti Apple v oblasti služeb do té míry, že existují lidé, kteří věří, že Apple Store je jediné místo, kde mohou získat služby od společnosti Apple.
Na celém světě je ale pouze 500 Apple Store. K dispozici je jen tolik fyzického prostoru, jen tolik hodin denně - nemůžete nacpat více lidí do fyzicky omezeného zdroje, než dovolují fyzikální zákony (no, za předpokladu, že lidé nechtějí být natahováni a stlačováni jako překračují horizont událostí černé díry).
Apple se tedy nyní může pochlubit 1,3 miliardami aktivních zařízení. 1,3 miliardy, muž (nebo žena)! Vážně si myslíte, že každý, kdo potřebuje ruku, se může vtěsnat do 500 obchodů po celém světě? Mezitím je počet lidí, kteří mohou pracovat z call centra nebo z pohodlí domova, mnohem větší.
Místo toho, abyste jeli autem do nákupního centra, hledali parkoviště a šli 5 minut do obchodu, odbavovali se, čekali 5, 10 minut nebo déle, možná, jen možná, může být dobrý nápad pracovat s těmito lidmi po telefonu nebo na chatu. Nechte lidi na telefonické podpoře vyřešit problémy, které není třeba řešit osobně, a usnadněte tak lidem, kteří nakonec potřebují osobní pomoc, aby ji získali. Pokud by Apple Store byly nemocniční pohotovosti, říkalo by se tomu třídění.
Ale ano, každý je výjimečný. Ať už jde o počítačový pro/amatérský hardwarový šéf nebo někoho, kdo MUSÍ svůj problém vyřešit před zítřejší velkou zkouškou/prezentací/čímkoli... lidé chtějí speciální zadní vrátka, aby dostali to, co cítí, že si zaslouží; soukromá audience s géniem.
Pokořte se na chvíli! Kliknutím rozbalíte...
Několikrát jsem využil výhod GB. Jo čekání smrdí, ale nevzpomínám si, že bych kdy měl něco jiného než dobrý přátelský zážitek.
Populární Příspěvky