Pracovníci, kteří podporovali call centra společnosti Apple po celém světě, si stěžovali na plány na instalaci kamer, které by je sledovaly při práci z domova. Zprávy NBC zprávy.
Zaměstnanci společnosti Teleperformance v Kolumbii, velké společnosti call center využívané společností Apple, vyjádřili obavy ohledně zdlouhavých nových smluv, které jim umožňují sledování pomocí kamer s umělou inteligencí instalovaných v jejich domácnostech, hlasové analýzy a ukládání dat o rodinných příslušnících pracovníků. včetně dětí. Řekl to jeden pracovník se sídlem v Bogotě, který pracuje na účtu Apple Zprávy NBC :
Smlouva umožňuje neustálé sledování toho, co děláme, ale i naší rodiny. Myslím, že je to opravdu špatné. Nepracujeme v kanceláři. Pracuji ve své ložnici. Nechci mít v ložnici kameru.
Smlouva požádala pracovníky, aby souhlasili s tím, že budou videokamery instalovány u nich doma nebo na jejich počítačích, nakloněny směrem k jejich pracovnímu prostoru, aby je zaznamenávaly a monitorovaly v reálném čase. Zahrnoval také požadavek, aby byl souhlas monitorován pomocí nástrojů pro analýzu videa s umělou inteligencí, které dokážou identifikovat omezené objekty v okolí pracovního prostoru, jako jsou mobilní telefony.
Kromě toho požádala pracovníky, aby souhlasili se sdílením údajů a obrázků týkajících se všech dětí mladších 18 let, které mohou být zachyceny nástroji pro video a audio monitorování, poskytnout biometrická data, včetně otisků prstů, a dokonce podstoupit testy na polygrafu. .
Podle Opatrovník , Software společnosti Teleperformance vyhledává video porušení pracovních pravidel a odesílá je manažerům. Zaměstnanci musí v softwaru kliknout na „režim přerušení“, aby opustili svůj stůl a nabídnout vysvětlení, jak to udělat. Pracovníci také riskují, že budou označeni jako „nečinní“, pokud po určitou dobu nepoužívají myš nebo klávesnici.
Pracovníkům jejich nadřízení údajně řekli, že pokud odmítnou podepsat novou smlouvu, budou odsunuti z účtu Apple.
Mimo Kolumbii používá Teleperformance software nazvaný TP Cloud Campus, který umožňuje zaměstnancům pracovat na dálku na více než 19 trzích, ale také zahrnuje „AI pro sledování zásad čistého stolu a podvodů“ pomocí analýzy kamerových kanálů. Teleperformance umožnila 240 000 z přibližně 380 000 zaměstnanců pracovat z domova po celém světě, včetně Indie, Mexika a Filipín, prostřednictvím softwaru TP Cloud Campus.
Zaměstnanci Teleperformance v Albánii, včetně těch, kteří pracují na britském účtu Apple, si stěžovali tamnímu komisaři pro ochranu informací a dat na návrhy na zavedení videomonitoringu v jejich domovech, což vedlo k tomu, že Teleperformance nesměla používat kamery ke sledování zaměstnanců pracujících z domova. země.
Řekl to mluvčí Teleperformance Zprávy NBC že nové smlouvy získávají souhlas pro řadu scénářů, aby byly v souladu se zákony o ochraně osobních údajů, protože vyvíjí a optimalizuje nástroje pro dlouhodobou práci z domova pro zaměstnance a klienty, čímž zlepšuje zážitek z „Teleperformance Colombia pro naše zaměstnance i naše zákazníky, s soukromí a respekt jako klíčové faktory ve všem, co děláme.“
Zaměstnanci uvedli, že jim vedení řeklo, že to byli klienti, kteří požadovali dodatečné monitorování, aby zlepšili zabezpečení a zabránili narušení dat při práci z domova, ale nezdá se, že by krok k implementaci monitorovací technologie v domácnostech zaměstnanců přišel od společnosti Apple. Mezi klienty Teleperformance patří také Amazon a Uber.
Mluvčí Applu, Nick Leahy, řekl, že společnost „zakazuje používání video nebo fotografického monitorování našimi dodavateli a potvrdili, že Teleperformance nepoužívá video monitorování pro žádný z jejich týmů spolupracujících s Apple“. Apple uvedl, že tento rok provedl audit Teleperformance v Kolumbii a nenašel žádné „základní porušení našich přísných norem“ a dodal: „Prošetřujeme všechny nároky a budeme i nadále zajišťovat, aby se s každým v našem dodavatelském řetězci zacházelo důstojně a s respektem.“
Populární Příspěvky