Apple obrátil kurz a vytvořil online metodu vrácení pouze s páskou pro zákazníky, kteří si zakoupili Apple Watch Series 6 resp Apple Watch SE s nesprávnou velikostí pásku Solo Loop nebo Braided Solo Loop.
Nové modely Apple Series 6 a SE lze zakoupit s novými možnostmi pásku Solo Loop nebo Braided Solo Loop, které nemají žádnou sponu ani zapínání, místo toho používají streč, aby se vešly přes ruku. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný mechanismus pro úpravu velikosti na pásku, sólové a pletené sólové smyčky se dodávají v devíti velikostech, což vede k problémům s přizpůsobením.
Tak jako jsme informovali v pondělí , zákazníkům, kteří si objednali a obdrželi nové Apple Watch se sólovou smyčkou nebo pletenou sólovou smyčkou a poté zjistili, že pásek správně nesedí, zaměstnanci společnosti Apple řekli, že jediná možnost online vrácení zahrnuje vrácení celých hodinek.
Po stížnostech zákazníků a pozornosti, které se problému dostalo, Věčný může potvrdit, že Apple změnil svou politiku a nyní umožňuje výměnu pásků online bez nutnosti vracet celé hodinky.
Byli jsme schopni zahájit online výměnu pásma, aniž bychom museli vracet Apple Watch dnes ráno, což jsme nemohli udělat včera, což naznačuje, že ke změně zásad došlo dnes. Zákazníci mohou poslat zpět špatně padnoucí pásku a po obdržení starého obdrží nové.
Šéf GameClubu Eli Hodapp, který jako první nastolil problém s vracením, byl také schopen iniciovat vrácení jeho Braided Solo Loop, aniž by musel vrátit celé hodinky, a také mu byl poskytnut bezplatný sportovní náramek pro jeho potíže.
Momentálně na telefonu s podporou Apple. Vyměňují moji kapelu a upřednostňují výměny, takže budou odeslány mnohem rychleji, než ukazuje obchod. Dokonce mi dovolují, abych si objednal třetí pásmo, abych to zkusil a vrátil se, jen ponechat jakoukoli velikost mezi 6, 7 a 8, která nejlépe vyhovuje. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. září 2020
Také přidávají zdarma Sport Band a hojně se omlouvají. Agent neustále opakoval: 'Popletli jsme to, je to na nás,' a řekl, že pokud nedostanu návratový štítek, ponechte si původní pletený pásek, který jsem dostal s mými hodinkami - Jaký úplný obrat ve srovnání s pondělní odpovědí. — Eli Hodapp (@hodapp) 24. září 2020
Viděli jsme jiné neoficiální zprávy podobných situací na Twitteru , kde Apple umožnil zákazníkům vracet své řemínky online, aniž by museli vracet celé hodinky a čekat na výměnu, což je mnohem vylepšené řešení, protože čekání na nové Apple Watch online v tuto chvíli trvá týdny.
Od uvedení hodinek Apple Watch Series 6 byl Apple schopen provádět výměnu řemínku v prodejně pro ty, kteří dostali špatně padnoucí řemínek poté, co dostali špatný výsledek pomocí nástroje Apple pro měření, ale ne všichni bydlí poblíž obchodu a ne všichni. obchody jsou v tuto dobu otevřeny.
Vrácení zboží v prodejně může být pro zaměstnance poněkud matoucí a proces může nějakou dobu trvat, protože je swap vypracován, ale Věčný úspěšně zahájila dvě samostatné výměny pásem v prodejně.
Pro ty, kteří potřebují provést online výměnu pásku a chtějí mít možnost poslat pásku zpět bez vrácení celých hodinek, je potřeba telefonát. Zaměstnanci online podpory nejsou schopni zahájit tento proces vrácení a musí to být provedeno po telefonu.
Online podpora by měl vědět o novém procesu a nasměrovat uživatele, aby zavolali, ale pokud máte potíže s online chatem, vyzkoušejte řešení podpory po telefonu.
Související shrnutí: Apple Watch Series 7 Průvodce kupujícího: Apple Watch (Koupit nyní) Související fórum: Apple Watch
Populární Příspěvky