Apple plánuje zavést poplatky pro uživatele, kteří hledají online chat podporu pro produkty mimo záruku 9 až 5 Mac . Společnost údajně pracuje na novém webovém platebním systému, který zahrnuje funkci podpory placeného chatu a také funkci umožňující zákazníkům plánovat opravy a výměny produktů.
V současné době mohou zákazníci bezplatně využívat funkci online chatu Apple Support, aby získali technickou podporu na produkty mimo záruku, na které se AppleCare nevztahuje, ale nová pravidla by zastřešila chatovou podporu pod stejnou střechou jako telefonická podpora společnosti Apple, která ano. účtovat poplatky za produkty s prošlou záruční dobou.
Všechny produkty Apple obdrží při nákupu 90denní telefonickou podporu, kterou lze s AppleCare prodloužit na tři roky. Zákazníci hledající pomoc po telefonu za produkty mimo záruku musí zaplatit poplatek mezi 29 a 49 USD. Podobný poplatek ve výši 19 USD bude v budoucnu vyžadován za podporu chatu, i když uživatelé budou moci požádat o výjimku z poplatku.
Apple také vyvinul systém, který zákazníkům umožní provádět platby prostřednictvím jeho webových stránek podpory a tento systém bude sloužit k nastavení oprav a výměn hardwaru prostřednictvím chatu.
Bylo nám řečeno, že pomocí nového webového platebního systému Apple plánuje nabídnout možnost nastavit opravy hardwaru prostřednictvím chatu, které vyžadují pozastavení kreditní karty nebo platbu za incident. Aby uživatelé nemuseli volat, bude za účelem dokončení platby zaslán odkaz, který je aktivní 24 hodin.
Poplatky za chat se údajně začaly objevovat v srpnu po přepracování stránek podpory společnosti Apple, které zavedly nepřetržitý živý chat, ale doposud byli zaměstnanci instruováni, aby udělovali výjimky na všechny žádosti o podporu až do oficiálního spuštění placené služby.
Nové zásady podpory chatu společnosti Apple mohou vstoupit v platnost již příští týden, ale společnost se údajně vzdá poplatků za problémy s iCloud a případy náhodného poškození, kdy uživatelé požadují nákup opravy nebo výměny prostřednictvím chatu.
Populární Příspěvky