Apple spolupracuje s Burberry na nové chatovací službě s názvem 'R Message', která se integruje s interní aplikací pro iOS prodejce luxusní módy a umožňuje spolupracovníkům obchodu přímo komunikovat se zákazníky.
Vogue Business uvádí, že služba, která je nyní v pilotním provozu, bude pouze pro pozvání a je navržena tak, aby zaměstnancům umožnila chatovat s „vysokou hodnotou“ klientů prostřednictvím interní aplikace Burberry, známé jako „R World“.
Myšlenka je taková, že R Message v podstatě integruje interní systém Burberry se svou aplikací pro zákazníky, což umožní nakupujícím rezervovat si schůzky v obchodě, přijímat personalizovaná doporučení položek a přímo nakupovat produkty.
Mezi výhody pro obchodní partnery údajně patří těsná integrace se systémem back-end inventarizace společnosti, což zaměstnancům umožní kontrolovat zásoby a řídit prodej. Kromě toho je funkce ve stylu Newsfeed bude udržovat v aktuálním stavu s aktualizacemi společnosti, obrázky reklamních kampaní a zmínkami v tisku, aby podpořila pravidelné používání a podpořila vztahy s klienty.
„Máte vysoce kvalifikované spolupracovníky, kteří vědí, jak sloužit luxusně, ale i pro skvělého spolupracovníka může být 10 procent navíc, které jim můžete poskytnout tím, že jim dáte správné informace ve správný čas,“ říká Mark Morris, viceprezident Burberry pro digitální obchod. '[Zákazníci] nyní vědí mnohem více o tom, co chtějí... a abyste byli na takové úrovni služeb, kde můžete věrohodně poradit, potřebujete základy.“
Tato služba do značné míry připomíná Apple Business Chat, který Burberry již používá, ale spíše než přes iMessage se v tomto případě komunikace mezi obchodem a klientem zjevně odehrává v rámci vlastní aplikace prodejce.
Partnerství Apple-Burberry není příliš velkým překvapením, protože obě značky si v průběhu let udržovaly úzké vazby. Britský luxusní prodejce používal Apple iPhone 5s, aby zachytil svou show na dráze v roce 2014, kterou Apple propagoval v naturáliích. Burberry byla také první oděvní společností, která debutovala na kanálu Apple Music. A bývalá šéfka maloobchodu Applu, Angela Ahrendtsová, byla samozřejmě generální ředitelkou Burberry před jejím působením u technologického giganta.
Podle Vogue Business , bude služba R Message podporovat Apple Pay a před uvedením na trh ve všech 431 globálních pobočkách a 6 000 spolupracovníků má být testován ve vlajkovém obchodě Burberry v Manchesteru.
Populární Příspěvky