Fóra

Zásady Amazonu – balíček ztracený dopravcem

Solomani

Původní plakát
25. září 2012
Slapfish, Severní Karolína
  • 18. prosince 2017
Ahoj všichni,

Zajímalo by mě, jestli někdo ví více o „zásadách“ internetových obchodů, jako je Amazon atd.

V podstatě jsem si objednal zboží z Amazonu a balíček měl dorazit před 2 týdny. Zkontroloval jsem sledovací stránku Amazonu a říká mi, že balíček je s největší pravděpodobností ztracen. Dobře, jasně. Sledování mi říká, že poslední známé místo bylo v obřím poštovním depu ve městě asi 120 mil ode mě (stejný stát). Ale můj balíček tam ležel přes 12 dní bez dalšího pohybu. Takže je to ztraceno. Někdo v depu to ukradl, nebo to úplně dodal někomu jinému (pravděpodobně jejich přítelkyni).

Zobrazit mediální položku ' data-single-image='1'>


Nyní jsem kontaktoval zákaznický servis Amazon a oni mi rádi poslali „náhradní balíček“, údajně BEZ NÁKLADŮ. Poté dostanu e-mail od Amazonu potvrzující, že můj náhradník byl odeslán….. ALE…. v emailu mi je také napsáno, že mi bude účtováno podruhé, pokud jim nepošlu původní balíček do 30 dnů. A teď, jak jim sakra mám poslat zpět 'originální balíček', když jsem původní balíček nikdy nedostal?!!

Nyní moje otázka: Je politikou Amazonu vyměnit můj balíček BEZ PŘÍPLATKŮ, nebo jsem povinen sníst cenu původního i náhradního zboží, protože to není chyba Amazonu, ale chyba dopravce (UPS nebo USPS), který balíček pro začátek ztratil?

(Položky/balíček nebyly pojištěny, protože je jasné, že neplatím za pojištění balíčku vánočních dárků v hodnotě 38 USD). Poslední úprava: 18. prosince 2017

LizKat

5. srpna 2004


Catskill Mountains
  • 18. prosince 2017
Páni. To se mi u Amazonu ještě nestalo. Udělal bych to, co ty, a pak bych byl stejně naštvaný jako ty. Mají na mysli? -li objeví se váš další balíček?“ Ne? Tak proč to není mezi dopravcem a Amazonem, aby balíček vymysleli, jinak zasáhne pojištění dopravce a oni proplatí Amazon? G

Glmnet1

21. října 2017
  • 18. prosince 2017
Je možné, že tento e-mail je obecný pro vracení/vadné položky a že tato věta platí pro váš scénář. Začal bych tím, že bych je kontaktoval, abychom si problém vyjasnili a možná vyřešili.
reakce:WinkWink726, ucfgrad93, Scepticalscribe a 2 další

Apple fanoušek

macrumors Sandy Bridge
21. února 2012
Behind the Lens, Velká Británie
  • 18. prosince 2017
Solomani řekl: Ahoj všichni,

Zajímalo by mě, jestli někdo ví více o „zásadách“ internetových obchodů, jako je Amazon atd.

V podstatě jsem si objednal zboží z Amazonu a balíček měl dorazit před 2 týdny. Zkontroloval jsem sledovací stránku Amazonu a říká mi, že balíček je s největší pravděpodobností ztracen. Dobře, jasně. Sledování mi říká, že poslední známé místo bylo v obřím poštovním depu ve městě asi 120 mil ode mě (stejný stát). Ale můj balíček tam ležel přes 12 dní bez dalšího pohybu. Takže je to ztraceno. Někdo v depu to ukradl, nebo to úplně dodal někomu jinému (pravděpodobně jejich přítelkyni).

Zobrazit přílohu 742569


Nyní jsem kontaktoval zákaznický servis Amazon a oni mi rádi poslali „náhradní balíček“, údajně BEZ NÁKLADŮ. Poté dostanu e-mail od Amazonu potvrzující, že můj náhradník byl odeslán….. ALE…. v emailu mi je také napsáno, že mi bude účtováno podruhé, pokud jim nepošlu původní balíček do 30 dnů. A teď, jak jim sakra mám poslat zpět 'originální balíček', když jsem původní balíček nikdy nedostal?!!

Nyní moje otázka: Je politikou Amazonu vyměnit můj balíček BEZ PŘÍPLATKŮ, nebo jsem povinen sníst cenu původního i náhradního zboží, protože to není chyba Amazonu, ale chyba dopravce (UPS nebo USPS), který balíček pro začátek ztratil?

(Položky/balíček nebyly pojištěny, protože je jasné, že neplatím za pojištění balíčku vánočních dárků v hodnotě 38 USD). Kliknutím rozbalíte...
Předpokládám, že pokud se objeví, budete muset vrátit původní balíček. Pokud dopravce neinformuje Amazon, že jej doručil (protože tak neučinil), nebude se očekávat, že jej vrátíte.

Pokud řeknou, že jste jej obdrželi, bude jejich důkazním břemenem prokázat, že jste jej obdrželi (POD).

Solomani

Původní plakát
25. září 2012
Slapfish, Severní Karolína
  • 18. prosince 2017
LizKat řekla: Páni. To se mi u Amazonu ještě nestalo. Udělal bych to, co ty, a pak bych byl stejně naštvaný jako ty. Mají na mysli? -li objeví se váš další balíček?“ Ne? Tak proč to není mezi dopravcem a Amazonem, aby balíček vymysleli, jinak zasáhne pojištění dopravce a oni proplatí Amazon? Kliknutím rozbalíte...

To je to, co bych si myslel, že mysleli 'Pokud se objeví můj původní (předpokládaně ztracený) balíček, musím ho vrátit, nebo mi budou účtovány oba balíčky.' Ale to NENÍ to, co mi ten e-mail říká. Ve skutečnosti mi dovolte, abych vám poskytl snímek obrazovky e-mailového oznámení Amazonu:


Zobrazit mediální položku ' data-single-image='1'>

Strelok

6. června 2017
Spojené státy
  • 18. prosince 2017
Amazon mi řekl, abych kontaktoval přepravce, když můj balíček nedorazil.

mobilehaathi

19. srpna 2008
Antropocén
  • 18. prosince 2017
Glmnet1 řekl: Je možné, že tento e-mail je obecný pro vracení/vadné položky a že tato věta platí pro váš scénář. Začal bych tím, že bych je kontaktoval, abychom si problém vyjasnili a možná vyřešili. Kliknutím rozbalíte...
Každopádně by to byl můj první postup.
reakce:Skeptik

Nermal

Moderátor
Zaměstnanec
7. prosince 2002
Nový Zéland
  • 18. prosince 2017
Před několika měsíci mi zmizel balíček a ta věta o vrácení tam nebyla. Je však možné, že někdo jen zkopíroval/vložil nesprávný text šablony.

Původní balíček se nikdy neobjevil a podruhé mi nebyl účtován.
reakce:bruinsrme, Miss_Mac, Scepticalscribe a 2 další

laptech

26. dubna 2013
Země
  • 18. prosince 2017
Prodejní smlouva, kterou máte s Amazonem, je s vámi a Amazonem, nikoli s vámi, Amazonem a kurýrem. Pokud se zabalené ztratí, stane se a vydá se s Amazonem a dopravcem. Amazon je ten, kdo by měl s přepravcem hledat váš balíček, ne vy mu volat, bez ohledu na to, co Amazon nebo jiní říkají.

Pokud jde o e-mail, je to pouze standardní odpověď na e-mail. Amazon vám může účtovat poplatky pouze v případě, že je dopravce upozorní, že balíček byl skutečně doručen, ale vy jste jej nevrátili podle pokynů v e-mailu.

Pokud vám Amazon skutečně naúčtuje podruhé, i když jste stále neobdrželi původní balíček, je to klasifikováno jako krádež. Kurýr musí Amazonu poskytnout důkaz o doručení zabaleného zboží a Amazon vám musí tento důkaz poskytnout. Pokud tak neučiní, ale přesto provede 2. poplatek, můžete záležitost pojmout dále, protože vám efektivně ukradli peníze, aniž by poskytli jakýkoli důkaz, že první balíček skutečně dorazil.

Huntn

5. května 2008
Mlžné hory
  • 18. prosince 2017
Solomani řekl: Ahoj všichni,

Zajímalo by mě, jestli někdo ví více o „zásadách“ internetových obchodů, jako je Amazon atd.

V podstatě jsem si objednal zboží z Amazonu a balíček měl dorazit před 2 týdny. Zkontroloval jsem sledovací stránku Amazonu a říká mi, že balíček je s největší pravděpodobností ztracen. Dobře, jasně. Sledování mi říká, že poslední známé místo bylo v obřím poštovním depu ve městě asi 120 mil ode mě (stejný stát). Ale můj balíček tam ležel přes 12 dní bez dalšího pohybu. Takže je to ztraceno. Někdo v depu to ukradl, nebo to úplně dodal někomu jinému (pravděpodobně jejich přítelkyni).

Zobrazit přílohu 742569


Nyní jsem kontaktoval zákaznický servis Amazon a oni mi rádi poslali „náhradní balíček“, údajně BEZ NÁKLADŮ. Poté dostanu e-mail od Amazonu potvrzující, že můj náhradník byl odeslán….. ALE…. v emailu mi je také napsáno, že mi bude účtováno podruhé, pokud jim nepošlu původní balíček do 30 dnů. A teď, jak jim sakra mám poslat zpět 'originální balíček', když jsem původní balíček nikdy nedostal?!!

Nyní moje otázka: Je politikou Amazonu vyměnit můj balíček BEZ PŘÍPLATKŮ, nebo jsem povinen sníst cenu původního i náhradního zboží, protože to není chyba Amazonu, ale chyba dopravce (UPS nebo USPS), který balíček pro začátek ztratil?

(Položky/balíček nebyly pojištěny, protože je jasné, že neplatím za pojištění balíčku vánočních dárků v hodnotě 38 USD). Kliknutím rozbalíte...
To fakt nevim. Buď řeknete, že jste to dostali, a pošlou vám zpětnou přepravní nálepku pro druhou položku, nebo řeknete, že jsem nedostal první balíček, a oni to vyhodí. Nevidím, že by očekávali, že zaplatíte dvakrát za balíček, o kterém si všimli, že jste ho nedostali.

LizKat

5. srpna 2004
Catskill Mountains
  • 18. prosince 2017
Neměl by mít problém, přepravce už narazil na věc, která zmizela z posledního bodu, kdy ji měli v přepravě. Netvrdí, že to doručili.
reakce:Skeptik

USAFA 2008

Pozastaveno
1. prosince 2017
  • 21. prosince 2017
Strelok řekl: Amazon mi řekl, abych kontaktoval dopravce, když můj balíček nedorazil. Kliknutím rozbalíte...
Totéž zde! Nestávalo se často, že by mi nějaké položky chyběly, ale když jsem to udělal, Amazon mě přinutil skákat přes obruče. Před pár lety jsem dostal Garmin vivoactive HR před nasazením a chyběl v krabici. Všechno, co jsem si objednal, kromě Garminu, bylo v krabici a Amazon mi odmítl vrátit peníze.
laptech řekl: Prodejní smlouva, kterou máte s Amazonem, je s vámi a Amazonem, ne s vámi, Amazonem a kurýrem. Pokud se zabalené ztratí, stane se a vydá se s Amazonem a dopravcem. Amazon je ten, kdo by měl s přepravcem hledat váš balíček, ne vy mu volat, bez ohledu na to, co Amazon nebo jiní říkají. Kliknutím rozbalíte...
Budu to mít na paměti, až příště budu mít tento problém od Amazonu.

WinkWink726

29. prosince 2008
Pittsburgh Area, PA
  • 23. prosince 2017
Vždy jsem měl výjimečné CS od Amazonu, takže si nemyslím, že bych se nutně musel bát;
Také jsem chtěl říci, že souhlasím s výše uvedenou teorií, že jste obdrželi obecný e-mail (ohledně vrácení původního balíku).

Přesto bych pro jistotu zavolal juuuuust a zeptal se, zda mohou „zaznamenat váš účet“ (pokud na něm již nic není) s uvedením vašich zvláštních okolností.
reakce:Miss_Mac

Miss_Mac

22. listopadu 2017
  • 23. prosince 2017
Nermal řekl: Před několika měsíci mi zmizel balíček a ta věta o vrácení tam nebyla. Je však možné, že někdo jen zkopíroval/vložil nesprávný text šablony.

Původní balíček se nikdy neobjevil a podruhé mi nebyl účtován. Kliknutím rozbalíte...

To se mi stalo, ale ani jsem se nemusel vracet. Ve skutečnosti mi byly vráceny peníze, když konečně dorazila první objednávka, protože zmeškala garantované doručení následující den. Amazon za tuto objednávku zaplatil.

Tento týden Amazon ztratil malou objednávku a okamžitě vrátil peníze.

0002378

Pozastaveno
28. května 2017
  • 23. prosince 2017
Doufám, ale neočekávám, že budete uvažovat o tom, co vám řeknu, aniž byste to úplně oprášili jako BS

Tento problém s Amazonem by pro vás mohl být skvělou příležitostí k duchovnímu růstu. Dovolte mi podělit se o příběh své vlastní podobné zkušenosti se zákaznickým servisem Amazon.

Udělal jsem chybu, když jsem na Amazonu koupil špatnou položku a musel jsem se pokusit o vrácení peněz (po odeslání neporušené). Položka měla hodnotu 50 $, ale vrátili mi peníze pouze částečně (prodala ji třetí strana a ta dělala problémy). Každopádně konečný výsledek je... Strávil jsem zhruba 10 hodin uskutečněním zhruba 20 hovorů na zákaznický servis Amazon. A samozřejmě to vždy šlo někomu na Filipíny, kde mají své CS lidi. V každém z těchto 20 případů jsem buď dostal výmluvu, proč mi nedlužili 20 dolarů, nebo ujištění, že mi je vydá v jiné formě (kredit), nebo tak něco... jen abych si uvědomil, když jsem jim zavolal o několik dní později , že nebyl vydán a musel jsem začít znovu vše vysvětlovat zákaznickému servisu.

Nyní, když se dostávám k věci, jednoho dne, po těch 20 hovorech a 10 hodinách, jsem najednou měl moment Eureka (v buddhismu nazývaný „Satori“)... můj zdravý rozum je pro mě důležitější než 20 dolarů. Takže jsem prostě přestal volat, vzal jsem 20 dolarů a zachoval jsem si zdravý rozum

To znamená, že Amazon byl z velké části velmi dobrý v řešení takových problémů. To byla jedna výjimečná noční můra, se kterou jsem se musel vypořádat.